对于系统开发者来说，客户的需求及体验永远处于第一顺位。畅远技术基于“一切以客户为中心”的研发理念，将已有小蜜蜂SAAS系统进行系统重构，在系统架构，系统可拓展性，前后端操作界面、功能细节等方面进行优化，重构后的系统性能更强大，体验更流畅。

　　2021年3月，尽管研发部多个项目同步推进，但基于系统重构的重要性及紧迫性，畅远技术毅然决定启动系统重构计划。此次的重构并非简单模块的重构，而是整个系统全部进行优化梳理，任务量比较艰巨。在整个过程中，加班加点赶进度是研发部的常态，但功夫不负有心人，9月底，畅远技术全新的小蜜蜂SAAS系统全新上线。

　　全新的小蜜蜂SAAS系统采用敏捷型开发，敏捷开发主要是基于客户需求进化为核心，迭代式开发，独立交付，最适应市场环境，同时，对于开发团队来说，效率也更高。

　　采用敏捷开发的全新系统与之前的系统主要存在三大优势：

　　（一）微服务架构，前后端分离。微服务是一种新架构模式，内部各自被分为服务小组，高度内聚，同时前后端各自分离，彼此部分联系紧密但不重叠，配合契合度十分之高，同时各代码模块相互协调配合，实现最终的功能价值。

　　（二）系统可拓展性得以提升，好的软件系统的代码应该具备前瞻性，需要为今后可能的架构/功能拓展留下开发的空间，此次系统重构后的系统可拓展性更强，弹性更强，可随时为客户实现客户需求方面的增删。

　　（三）降低系统耦合性，提高模块的独立度。耦合性越高，模块间的联系就越密集，缺少独立性，很可能牵一发动全身，此次系统的耦合性得以大幅度降低，对今后的系统维护是一大显着利好。

　　（四）整合冗余代码，降低维护成本。此次删减大批无效代码，包括多余执行的冗余和代码数量的冗余，整合后的系统代码更为精简给力，读取，维护更便捷高效。

　　对于开发者来说，优质的系统不仅仅只体现在开发语言的架构和模块划分上，呈现给客户的前端功能和界面都应该具备卓越的体验度。此次小蜜蜂对整个系统的流程和架构做了重新设计，使系统更为科学。从开发者的角度，系统更易扩容优化，从客户的使用角度，重构后的系统将有着更流畅高效率的体验。

　　另外，，此次我们除了系统重构，还迎合当前软件系统的界面审美潮流，进行了界面改版，现今的系统视觉更时尚精巧，整体功能的细节亦有诸多优化。

　　经过严谨的测试及后期调整，更具备市场竞争力的重构系统将于10月全新上线。

　　小蜜蜂SAAS系统与市面一些主流呼叫中心的优势差异点在于无需二次开发，可根据具体需求，对内部的功能模块进行自由的组合搭配。

　　市场的软件功能需求一般分对外互联及对内协同管理，对外互联主要以客服系统为主，小蜜蜂SAAS系统可部署外呼系统、在线客服系统、热线电话系统，全渠道统一管理，省却平台切换，强大的知识库功能，海量的会话语料，多管齐下，助企业与市场及消费者的沟通更直接，高效。

　　对外联通只是企业营销的第一步，而非最终目的，获取客户信息，利用客户信息，投其所好，精准营销才是第二部，小蜜蜂SAAS系统可整合智能营销功能，通过大数据统计，对用户进行精准的画像，同时生成报表和资料库，实时对客户阶段进行管理，充分挖掘每一个客户的全生命周期的价值。

　　良好的对内协同是企业以团队为单位发挥的集体战斗力，小蜜蜂SAAS系统可以整合工单系统，工单智能创建、自动流转、超时提醒，自动触发等功能，可助内部的流程协作更加顺畅。

　　同时，全新的系统数据化大屏得以部分细节优化，通过横向全面，纵向深度的数据化统计、对比，分析，帮助相关决策者更快了解整体营销表现，针对性施策。

　　所有IT企业都应以客户的需求为目标导向，以技术共享为实现手段，以实现最终价值为目标，不断完善自己的产品及服务。畅远技术重构后的系统，在架构、代码逻辑及工整度、产品功能与之前版本有着显着的提升，必然会为客户呈现更优质的体验，协助客户获取更长久的价值。