摘要： 做了六年 CRM 后，史彦泽想把销售这件事还原到素质——一堆人聚在一起生产产品和办事，卖给别的一堆人。

距离销售易在年初因融资而起的高调曝光，已经过去了近半年时间。在上周北京召开的一次发布会上，销售易CEO史彦泽颁布颁发了三款新产品的表态： 伙伴云、客服云及现场云。

比拟上一次融资新闻的发布，自称销售易“首席产品经理”的史彦泽在介绍新品时，显得轻松自在许多，谈到的话题，也包孕工业经济、IT 信息化、互联网下半场……但出现频率最高的词汇，仍然是“连接”。

对于销售易来说，“连接”的概念始于本年 1 月敲定的那笔由腾讯领投的 2.8 亿元 D 轮融资。从社交到金融、出行、娱乐、生活办事，腾讯用本钱的合纵“连接”起互联网豆剖瓜分，这也必然程度上启发了史彦泽：腾讯在 C 端的连接，能否移植到企业办事的 CRM 领域？

“传统的 CRM 一直围绕着企业内部的业务流程逻辑来进行，所谓的客户关系办理，只记录了谁买了什么东西，然而我们的渠道商、办事商，都跟本来内部的软件没有任何的连接。”史彦泽说。

（本年1月，销售易颁布颁发获得由腾讯领投的 2.8 亿元 D 轮融资）

销售 CRM 领域的“消费升级”

早期的 CRM 更像一个记录工具，记录客户资料；记录销售跟进；记录各个渠道的客户资料收集，以及记录客服的办事详情。可发展到今天，“记录型”的 CRM 已经不能满足企业用户的需要。

在史彦泽看来，如果将企业比作流水线，然后通过软件把流水线实现，这件事情无论是ERP 还是 HR 系统，全部是老的设计理念，也无法为客户提供可持续的价值，用户自然不会买单，这就促使销售易朝新型的 CRM 去实现转化。

“全新的 CRM 是怎样的一个状况？我们把 CRM 存在的范畴细化了一下，岂论对内对外，无非就是销售、市场、客服。”史彦泽说到。销售易不会去做 ERP，也不会去做 HR，始终坚持的只有“获客”，可除了内部客户关系办理，外部的连接同样重要。

因此，销售易此次发布的三朵云，就是完成了一次销售 CRM 领域的“消费升级”——即从企业对内的协调，延伸至企业对外部合作伙伴的连接。

“去中介化”是史彦泽在此次产品发布中提出的另一点关键概念。在他看来，曾经以阿里、京东、美团为首的互联网 To C 阵营，看上去解决了渠道的去中介化，但实则成为了制造厂商和终端消费者之间的“新中介”——制造厂商听到的是这些新中介反馈来的信息，本身却无法第一时间得到消费者的数据。

因此，史彦泽希望销售易成为连接传统企业与客户中间的工具，用 CRM 的信息沉淀属性真正做到“去中介化”。

简单来讲，销售易此次发布的伙伴云、客服云、现场云，实际上就是针对 CRM 链条上三个环节延伸出的三款 APP，通过延伸产品线，销售易试图将业务，及其背后的数据串联在一起，让传统企业能够直接接触到客户。

具体到产品上来说，伙伴云主要面向渠道商提供连接及办事，一端连接经销商、分销商等伙伴，提供注册、认证、特价申请等办事，另一端连接企业的渠道经理，提供渠道注册、认证、合同审核、商机办理和业绩评估等功能，实现沟通协同、商机报备和特价审批等场景，解决以往信息传递、沟通不透明不及时，以及流程繁复的问题。

客服云主要针对客服办事场景，定位一站式客服平台，连接官网、微信、电话等多渠道的客户，并进行统一的呈现、客户办事及办理，并将沟通状态、客户视图、客服知识库、办事工单、办事质量评价等进行统一归集和呈现。

现场云则是面向需要上门进行的售后办事，连接的是内部以及第三方合作伙伴的办事工程师资源，工程师通过系统派单或者抢单接到派工单，抵达维修现场后需要签到确认，备件和维修费用都可以现场结算，而且可以在伙伴云上查看。办事结束后，客户需要电子签名确认办事并评价，而工程师则需要填写办事结束的理由。

“SaaS+PaaS+云”，谁将是销售易版图的下一块？

钛媒体记者比来的一篇报道中提及，包孕“百会 CRM”在内的国内众多 SaaS 软件，正在将人工智能摆在公司发展的核心位置，好比利用 AI 中的语义识别、深度学习等技术，在产品中落地销售线索推送与业务预警，以实现业务的提升。

比拟 AI 在应用层的红海，销售易却用过去两年多的时间走了另一条发展路线——底层技术重构。