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    本期主角：上海赫曼德德国整体厨房信息总监  宋志强

随着中国消费升级脚步加快、房地产持续升温，家装行业高速增长，正经历着从传统模式到互联网+、逐渐向高端家装转型的过程。由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的 2017 年 3 月全国建材家居景气指数数据显示，全国规模以上建材家居卖场 3 月销售额为731. 4 亿元，环比上涨58.20%。家装行业火爆程度可见一斑。

高端家装中，橱柜市场规模巨大，近年来这个市场同样经历着转型，淘汰洗牌，由鱼龙混杂的低端劣质泛滥及严重同质化，迈向中高端市场，贴近 8090 后的高要求生活品质。同时，传统经销渠道面临冲击，电商向新零售模式转型，小品牌被淘汰，品质过硬、设计精良的高端整体厨房市场份额逐渐扩大。赫曼德德国整体厨房，就是中国高端橱柜中的佼佼者。

成立 12 年来，赫曼德如何承袭德国橱柜品质，坚持“中国设计，德国制造”，为客户带来高品质整体橱柜解决方案？赫曼德的销售模式是怎样的？在CRM选型中考虑了哪些因素而选择销售易？公司信息总监宋志强先生如是说：

2005 年，赫曼德在上海成立，我们率先引进了享誉全球的德国整体厨房。经过十多年的发展，我们做到真正了解中国厨房文化，同时诠释了德国精湛工艺。我们为每一位客户提供一对一量身定制的整体解决方案，正因为出众的国际品质，赫曼德已与星河湾集团等多家高端房地产开发商签订了战略合作协议，在全国多个知名豪宅项目中实现了高品质整体厨房和高端地产项目的强强联合。

    低频高值行业

    企业数据混乱

    内耗严重、运转低效

目前，赫曼德在上海总部之外，还在全国 13 个城市建立了 14 家超过了 1000 平米的直营旗舰店，布局了 45 个城市的销售网络。家装、家居行业属于低频、高值的消费行业，由于行业特性，之前很多企业数据混乱、内耗严重、运转低效。但是随着互联网特别是移动互联网的发展，越来越多的企业在利用信息化及互联网手段，提升品牌形象开拓获客途径、紧密渠道的办理。

在产品和技术同质化的今天，行业未来的竞争其实就是办事的竞争，如何快速满足客户精准需求是企业信息化的着重点。通过实施CRM等信息化手段配合互联网社交工具，能够高效快捷的提升企业办事的广度和深度。

    依照客户偏好与习惯

    结合科学与艺术满足需求

    具备产品、人才、办事三大优势

赫曼德会依据家庭成员的身高、颜色偏好、文化修养、烹饪习惯，及厨房空间结构照明，结合人体工程学、工程材料学、人体工效学和装饰艺术的原理进行整体设计，使科学艺术的和谐统一在厨房设计中表现得淋漓尽致。

赫曼德成功有三大优势：第一是产品，第二是人才，第三是办事。

首先是产品。赫曼德是中国第一家也是唯一一家有德国品牌为中国OEM的品牌，我们的商业模式差别于国产品牌或进口代理，国产品牌在制造工艺和品质上跟德国进口还是有比较大的差距；进口代理由于模式所限，经销商在做市场宣传及品牌投入的时候有所顾虑，而我们是由三家德国顶级品牌为我们定制产品，有 10 多年的供应链办理经验。

其次是人才。赫曼德办理团队有很多成员在德国有多年生活、工作经历，他们对德国制造的精髓了解非常深刻，在日常的办公办理中也承袭了德国严谨的工作作风。

第三是办事。赫曼德为客户提供一对一的定制办事，按期赴德产品及安置培训，采用德国安置工具及安置尺度，提供五次的上门测量，这些都已成为行业标杆。

    直营、分销、工程销售相结合

    销售易帮手赫曼德汇集潜在客户信息

    优化支持企业的经营办理和决策

目前赫曼德主要有四个销售渠道：直营零售、分销零售、工程销售以及计划中的网络销售。

对于渠道商办理，赫曼德安身十多年的办理经验，拥有一整套完善的商业模式和解决方案。首先，我们对经销商有非常严格准入机制，保证赫曼德所有商业合作伙伴都是本地顶尖的成功人士。他们要深度认同我们的商业模式、企业文化、办理方式，这样才能保证真正把赫曼德引以为傲的办事延伸到消费者终端，使我们的终端消费者不管在哪个城市都能享受到同样的产品和办事。