导语：用户价值正在成为产品乃至企业获得本钱增益的重要手段，过去几年，我们看到由于零售、快消、金融、汽车等多个领域对“产品体验设计”的关注和推崇，而衍生的跨界产品。

那么，这些产品是如何设计的?跨界的专业瓶颈如何突破等，带着这些问题，UXPA走访了业界知名的体验创新咨询公司faceui。faceui曾创造了魔幻工厂、安吉星、肯德基等多个百万级用户跨界典范产品，其创始人兼体验咨询总监朱佳明为我们讲述了这些产品背后的创新故事，以及他对产品体验设计的洞察和看法。

以下为访谈正文：

UXPA：faceui一直坚持在做跨界体验创新，请问faceui的典型跨界领域有哪些?其中的业务分配的机制是怎样的?

朱佳明：faceui成立至今，在互联网金融、零售消费、汽车、智能硬件等多个领域都积累了很多项目和设计方法，别的，团队的逐渐成熟等因素使我们得以根据专长划分出差别的业务部门。

每个业务板块有行业经验丰富的体验总监指导，并和用户研究、交互体验、视觉体验及前端开发人员一同组成完整的团队闭环，保证产品策略被高效、有序、有质的落地执行。

规范化的业务模式也在帮手我们不停形成更专业、更良性长效的项目创新与办理方法。以金融体验事业部为例，基于传统金融机构的互联网化转型挑战及机遇，项目团队提炼出一套解决金融行业体验痛点的创新设计方法。

从体验出发解决金融商业创新问题，包孕解决：互联网产品只简单进行业务平移，对用户的需求挖掘不足;产品业务渠道分散且跨渠道间体验纷歧致;支付与消费场景融合度差;产品同质化严重，用户审美疲劳等等多重痛点问题。

例如，在我们与兴业银行、民生银行、宁波银行等知名金融企业的合作过程中，体验创新团队就持续帮手客户，从尺度化的交互设计、视觉设计上的体验优化，不停上升到品牌策略的挖掘、产品模式的创新等顶层设计环节(例如提出“电商化元素融入银行产品，打通信用卡及借记卡场景”的设计策略，从而扩大银行互联网化产品的消费场景)，为合作伙伴创造了显著的增益。

UXPA：具体而言，您刚刚提到的金融行业体验创新设计方法是如何解决银行产品体验问题的?

朱佳明：好比说银行产品支付与消费场景融合度差的问题。我前面也提到了电商化设计策略，它就是在帮手银行产品，打通用户财富办理、消费、投资等多种使用场景，来增加银行产品的体验度、用户活跃度和业务转化率，进而形成商业价值。

再好比用户需求挖掘不足的问题，我们需要一种场景化梳理的方式去挖掘出用户的痛点和需求。具体到项目过程中，我们需要对用户操作金融产品的各个任务进行梳理区分，划分出绝对、中性、软性三种差别类型的场景，再在其中细分出支付、查询办理、转账、理财、保险等差别细分场景;在此基础之上，进行针对性的体验设计。

当然用户以及市场都是在动态变革的，没有绝对的设计方法，只有通过我们对行业趋势及用户行为心理的持续洞察，才能不停产出优秀的、典范式的金融产品。

UXPA：谈起设计驱动转型创新，魔幻工厂也是我们很感兴趣的一款产品，作为这款产品的体验咨询团队，能谈谈魔幻工厂的创新历程吗?

朱佳明：魔幻工厂是faceui在零售消费领域的一项代表性产品，也是当时全球范围意义上的首款个人定制服装电商平台，因此，我们动用了零售消费体验团队的骨干力量，力图打造出一款行业标杆式的创新产品。

我们为魔幻工厂提供了全流程咨询办事。就是希望能从最初的产品定位或者说商业策略的源头，注入体验设计的理念，并反复的在设计落地的过程中，进行验证和迭代，以保证整个产品的易用和友好。

其中，最关键的部分就是产品策略的制订。我们的体验总监有着非常丰富的行业经验，他带领团队对当时的零售服装市场及用户进行了大量的调查研究。虽然电商平台是移动互联网时代早已泛滥的产品，但怎样与个性化定制结合，怎样吸引有此类需求的用户仍然是十分大的挑战。

通过反复的头脑风暴及研究分析，我们为魔幻工厂提出了一整套的线上、线下一体化体验方案，并将欧美现代的设计元素融入整体界面，最大化凸显产品自己的价值与格调，达到提供品牌辨识度及差异化竞争优势的目的。

uxpa：在产品体验创新过程中，faceui坚持的设计理念可以分享下吗?