随着经济全球化、互联网信息技术的商业价值被持续挖掘，产品同质化日趋严重，迫使企业从以产品为中心的市场战略逐步转为以客户为中心的市场战略，客户已经成为企业最重要的资源。

客户办事作为客户关系办理中的核心内容，而对于越来越多的企业来说，售后办事又是客户办事中的重要环节。目前许多公司都着重花费大量精力在挖掘客户及销售办理上，而作为和销售同样重要的售后办事却似乎被淡化或遗忘。

傲融CRM的售后新办事：维修调养全流程的业务管控

据统计，发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的 5 至 6 倍。而售后办事是企业维护老客户的重要环节——不但能通过良好的办事，提高客户的粘度与忠诚度，还可通过口碑传播，，实现老用户挖掘新客户的口碑营销。

尤其是机械设备、电梯、家电等需现场办事的行业，面对高维修调养率，设备维修调养办事的诉求越来越迫切。而对众多企业来说，由于没有建立良好的售后办事系统，导致售后维保办事几乎无法得到有效办理——停留在一张纸、一支笔的原始阶段——造成维保现场办理难、维保效率低、客户办事体验差等问题。

我们以国内CRM代表厂商傲融软件为例。面对上述痛点，目前傲融软件已研发面世傲融CRM维保无忧版，试着解决此类企业的后顾之忧。

傲融软件产品总监钱建国先生体现：“互联网带来的信息扁平化和沟通便当性是划时代的突破，企业应通过办事与客户连结长期的连接，做好整个售后办事的完美闭环流程。”

傲融CRM深入研究机械设备维修调养行业，结合互联网+等先进技术工具，研发打造傲融CRM维保无忧版，为企业提供维修调养全流程的业务管控。该办事包孕设备档案安置、维修、调养流程，APP现场管控，客户、销售的业务流程，收款、开票、出账等财务以及OA办公流程。这些办事可以让企业从客户和设备两个纬度洞察售后办事的全记录，并实现严谨的流程闭环管控。

平台型智能CRM：实现企业的个性化选择

在上述的基础上，傲融CRM维保无忧版还可为企业实现创新商业模式落地，既实现办事外包、自动派单接单、办事结算，APP现场签到、拍照、反馈、签退等360°管控，实现办事众包商业模式，降低成本、提高质量。还可通过物联网接口，实现设备实时监控、自动预警，创新模式、提升办事质量。

更重要的是，傲融CRM维保无忧版能帮手企业彻底提升客户办事体验——让办事与微信公众号相结合。可实现微信报修、办事评价打分、新产品办事推送，产品个性化需求反馈，智能提醒通知等新办事，并通过呼叫中心技术联络客户，办理电话报修，办事满意度调查，极大提高客户办事体验。

帮手企业全面提升办理水平、办事质量、用户体验，提升品牌忠诚度，并创造新商业模式，即是傲融CRM维保无忧版互联网+综合解决方案的目的。

随着客户需求的变革，售后办事流程有可能随之变革，因此，一款专业的售后办事系统需要自定义化的业务流程，自定义提高了系统的灵活性，可以满足企业差别类型的售后办事个性需求。

傲融软件产品总监钱建国指出，傲融CRM不但是互联网+时代的CRM，更是平台型智能CRM。其自定义化程度非常高，可以为差别行业、差别类型的企业提供个性化的CRM产品。

与此同时，傲融CRM维保无忧版更能通过强大的自定义平台、互联网+技术打造一款满足客户需求、问题反应快速、缩短维修时间、提高售后办事水平、加强客户信息反馈、提高客户满意度、保证售后办事质量的个性售后办事系统，以此实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业之间的双赢局面。