近年来，预约挂号看病已经成为一种趋势，先预约后看病，减少了在病院排队挂号的时间，把更多的时间留给就诊，科学合理的摆设了患者和医生的就诊和出诊时间，使医疗办事更加有序高效的进行。

比来，有笔者在网上预约挂号，频频出现“拥堵”现象。一些知名的大病院刚一放号，就被预约完毕，预约挂号酿成了网上排队。这又是为什么呢?

有专家分析到，一方面，医疗供需关系依然紧张。预约挂号之后，医生还是那些人，一天只能看那么多号，号源总量不乱。统计显示， 2015 年医疗机构诊疗人次超过 77 亿，依然在增长，其中公立病院诊疗人次达到27. 1 亿，也依然在增长。与此同时，执业医师的数量并没增加多少，只比 2014 年多了 14 万人。

另一方面，预约挂号缺少办事。虽然医疗供需紧张局面难以很快改变，但病院可以通过改善办事，最大限度缓解号源紧张。首先是信息沟通办事，除了挂号须知、医生出诊信息，还应公布沟通渠道等，便利患者查询。其次是分诊导诊办事，很多时候患者只知症状，不清楚要挂什么科室，病院在挂号时最好能通过在线交流工具分诊，让有需要的患者得到最适合的诊疗办事。再者是分流患者办事，对于那些按期去大病院开药的慢病患者，如果大病院能和社区医疗机构合作、建立随访中心等，就完全可以把此类患者留在社区。

针对这一类现象，不少挂号软件都开始进行研究探索，并相继推出了一系列的相关办事，增添了一些除了预约挂号之外的新办事，其中就包孕备受用户好评的翼健康办事平台。

翼健康是中国电信114/ 118114 预约挂号全国运营中心--广州云康信息科技有限公司打造的一款以"预约挂号"为核心的健康办理app，为用户提供全国 1200 余家知名病院的免费预约挂号办事，更有丰富的导诊办事、医生咨询、体检办事、健康资讯、健康讲座等综合健康办事。

翼健康手机客户端自 2012 年 3 月推出以来，用户数已超 1000 万的实名注册用户，位居安卓、安智等主流电子市场“挂号”下载量首位。目前翼健康已覆盖广东、浙江、湖北等 22 个省份地区 600 多家重点三甲病院，覆盖全国超过 1200 家合作病院，可预约超过 20 万名医生，总用户超过 2000 万，累计办事人次超过 5 亿。

在如今的这种“挂号拥堵”的情况下，中国电信致力将翼健康打造成一个中国领先的就医办事平台，除了预约挂号这项核心功能之外，还将“互联网”的概念引入翼健康平台，为翼健康手机客户提供病院查询、医生保举、在线支付以及手机候诊等特色功能，搭建用户和医生之间新的沟通方式，大大缓解信息分歧错误称的问题，，提高效率，制止优质医疗资源的浪费。使患者在挂号时得到在线交流分诊，既能节约医疗资源，又能改善就医体验，减少“挂错科”等寻医成本，一举多得，满足患者的多方面需求，实现挂号后的全程健康办理办事。真正做到“专家掌中选，挂号不排队”。

如今，在这个医疗现代化信息化的时代，只有将医疗办事与“互联网”接轨，把医疗办事信息化，才能从根本上改变传统的医疗模式，切实的为患者提供便利快捷的医疗办事，真正的提高医疗办事的质量。