摘要： 家装互联网化是个漫长的过程，核心是提升效率，与传统装修素质的区别也是效率。

此前有媒体说互联网家装已沦为“伪命题”还列了三点理由，这些问题之前我也说过。但媒体不能听风就是雨，一会儿唱高调，一会儿唱衰，本身都蒙圈了。

家装互联网化是个漫长的过程，核心是提升效率，与传统装修素质的区别也是效率，包孕获客效率、转化效率、交付效率、办事及问题处理效率等。不能因为大家没做好，用一个阶段去否定互联网家装的价值，当成是概念，觉得过时了，没热度了，再炒个新概念？这有什么意义呢？不看素质，看概念；不看阶段，看结果。

如何划分互联网家装发展阶段？

前面也说了，家装互联化的素质是提升效率，而互联网家装发展的差别阶段就是对效率的差别呈现。

那么如何判断效率是否高呢？有没有可量化的判断尺度？这个之前也讲过，简单来说，从过程效率和经营效率可以判断：

过程效率：

a) 实用型住房硬装签单成本≤3%，上门转化率、订单转化率和合同转化率也有要求；

b) 供应链及施工管控效率：实用型住房装修，在45 天之内完工，零延期，零投诉；

c) NPS（净保举值）≥50%。

经营效率：

d) 毛利率和费用率占比：平均毛利率达≤25%，费用率≤15%；

e) 年人均产值≥100万，年坪效≥15万。

以上尺度需同时满足，才视为家装互联网化的进化达到了高级阶段。按照知者家装研究院的理论模型，五个维度的数值背后是前端和后端的尺度化程度。

前端尺度化：指的是签订合同前的各阶段的尺度化，包孕了报价、获客、邀约上门（到店）、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

后端尺度化：指的是交付及售后的整个阶段的尺度化，包孕了材料采购、施工派单、施工办事、材料进场、各阶段验收、售后办事等。

在行业最畅销书《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》全新修订版中，将前端和后端尺度化综合概括为：终端（展示）尺度化、设计尺度化、供应链尺度化、施工尺度化、办事尺度化、运营办理尺度化及信息系统化七大块。

互联网家装发展的四个阶段

第一阶段是套餐化家装

前端尺度化，后端部分尺度化，供应链尺度化、施工尺度化、信息化等方面很初级。目前，大部分互联网家装处于这一阶段。

而传统装修的套餐包则是前端部分尺度化（如报价，但获客、转化、签约等都不不变），后端个性化，“价低、人多、不挣钱”会让这类套餐包走向死胡同。

现在都讲套餐包可以让用户省心、省力、省时，那是针对低毛利、高性价比、清白交付而言的；而对平均毛利超过30%的装企而言，套餐包恰恰是不透明的表现——让你没法比价。

现阶段，各种理由在涨价，但真正去提升效率了吗？如果说涨价可以成为不去优化效率、降低成本的软处理，那套餐化家装永远无法进化到下一阶段。

第二阶段是尺度化家装

前端尺度化，后端尺度化，但尺度的成熟度、不变性不够，因为产品还在不停升级，市场也在扩张拉伸，还有升级的空间。互联网家装大都还没有进化到这一级，在供应链尺度化、办事尺度化、运营办理尺度化及信息系统方面还有很大空间提升。

爱空间的定位已经由“开创20 天的互联网家装”变为了“尺度化家装的专家和开创者”。我的理解是，在家装互联网化的路上，如此定位相对更精准，，但以后可能还要变。

第三阶段是产品化家装

前后端涉及的所有尺度成熟且趋于不变。怎么理解呢？可口可乐的生产车间里，第一瓶和第一亿瓶的产品品质是一样的，如果不消显微镜来看的话。因为它的原料、配方、生产工艺等都是一样的，尺度恒定，产品才会不变。

尺度不可熟，且不不变是不成能实现产品化的，就像工业品制造，材质选择、生产工艺、包装规格等都有严格的要求，生产1万件和生产100万件，理论上产品是没有什么区另外。用商业逻辑来说就是，产品的边际成本不停降低，而且交付产品的所有流程都是应该算作装修产品不成分割的一部分。而目前互联网家装产品化程度较低，10个工地，出问题的比率不下40%，如设计图出错、材料下错、工期进度拖延、施工质量不达标等，过程中导致用户投诉。当然有不少是沟通问题，但为什么制止不了呢？比拟工业品而言，把这些问题工地若看成残次品，那占比是很恐怖的！以办事产品化为例。2016年在IBM办事部门成立10周年的时候，IBM提出全面转型“办事产品化”。即通过改变办事的生产方式，把办事的生产过程变得像产品制造一样，将办事的内容分解，实现尺度化，再和尺度品结合打包交付給客户。这样，办事能被评估，改变了装修行业里牵扯到办事无法解决的效率、成本、定价、评估和复制等问题；也能更好的提升、优化办事质量，有尺度和数据可依，甚至可能按照用户的需求提供个性化、定制化的办事。如此一来，装修办事产品化就可以对外解决用户痛点，对内提升交付效率并降低问题率。第四个阶段是品牌化家装