中国邮政局发布的《2016 年度快递市场监管陈诉》显示，2016年，快递业务量达312.8亿件，同比增长51.4%。快递业增量突破100亿件，达106.1亿件。而在2010年，则仅有23.4亿件。

除了高额增长，过去的2016年，快递行业的关键词是“上市”。快递公司希望从本钱市场输血，抓紧基础设施建设、拓展业务、升级办事，不然本身将会是那张被洗掉的牌。即使有竞争壁垒的顺丰，也不例外。

2016年，仅仅是快递公司生死时速的起点，未来可能会更加“富有激情”。这一切景象都反映出一个问题：中国的快递行业“欣欣向荣”。但看似繁荣的背后，却有诸多值得深思的“故事”。

暴力快递

近日，引起消费者愤怒与惶恐的大概是“申通快递员殴打消费者”一事。

申通快递员在本人未签收的情况下，私自以“本人签收”名义进行处理，与申通快递员多次沟通无果后投诉。后因投诉，快递员被罚200元，快递员强行入室用石头打伤消费者。消费者报警后三天申通未给出任何回复。在微博曝光后，北京申通快递官方微博半小时后转发并报歉。

事情还在进一步发酵，不过舆论基本一边倒，媒体、公众集体讨伐，直指快递公司。可以理解用户情绪，但是“暴力快递”折射的社会问题其实更加严峻。

快递公司：1、反应迟钝：这似乎成了一些互联网公司的“特色”，当事情发生，总是一拖再拖，当被曝光之后，才开始发声，报歉解释。2、快递员本质：当快递员掌握了我们的姓名、电话、家庭住址，如果稍加留心，可能还会注意到用户的家庭状况，好比几口人，家庭经济状况，甚至是什么时候在家等等一些列信息，这不免会埋下必然隐患，极度考量快递员本质与敬业程度。

快递员：此次暴力事件，说白了其实就是“200块钱的事”，对于多数人而言，可能就是一顿饭的事，但是对于快递员而言，这意味着可能是好几天的辛苦钱没了。可能会由于沟通引起的情绪问题，但是快递员的保留现状确实应该值得关注、理解与改善。

数据隐私：这是比来几年来最受争议的一个话题，甚至在国际市场也是如此。有一种论调是，中国的人工智能终将超越美国，因为中国拥有着比国外更多的数据。但是，前提是隐私不被“掩护”，如果依靠“数据繁荣”建立起一个商业繁荣，会不会某一天变得盲目疮痍？

快递员，需要被理解

“干快递，两个月，我瘦了10斤。”一位刚从事快递行业的大姐对极客公园说。

两个月以来，她最大的体会是：不能吃苦、不能容忍，吃不下快递这口饭。“周一是一周傍边最忙的一天，会有很多很多的件要送，这一天别说吃饭，能喝上一口水就真的很不容易了。如果不能定时送到，就会被投诉，就会被扣钱。”

据介绍，一位快递员一个月的收入大概是3、4千块，运气好、旺季的时候会有5、6千的样子。“送一个件一块钱，但是被罚那就是几十甚至上百呀！”说话时，大姐“揉了揉”眼睛。

她对近日发生的“打人”事件并不知情，听极客公园讲述之后，她没有表示出一些诧异与气愤。也许是太累了，也许是太忙了。“我还有快递要送，他们要马上下班了，你留个电话给我，我一会找你。”虽然太阳已经落下，6月的北京依然像一个大烤箱。大姐骑着电动三轮车快速消失在纵横交错的小巷中。

大约一个小时之后，笔者见到了这位大姐。没料，笔者还没来得及说话，大姐就抢先了。“比来确实太忙了，没时间去关注，每晚回到家都差不久不多9点，又要处理第二天要接受的单件，很晚了，还有两个小女儿照顾……”

不过，，对于事件这位大姐给了一个直不雅观的评价：打人确实分歧错误，但也不能完全关注负面。“前段时间，我去送快递，我给用户打了7个电话没人接，他们公司有一个人说可以帮他签收，但是没有允许，我又不敢。因为还有很多的件要送，我就先走了。过了一会，那位用户火急火燎的打电话给我，要我马上送过去……”

大姐说话时，表示出一种不被理解的无奈。她说，平时同事们聊的最多的事情就是今天又遇到了XX事。话锋一转，她强调，“好人”还是挺多的。

“真的不容易”这是大姐反复提及的，“如果你没干过快递，你不会知道其中辛苦的”。在这位大姐看来，他们真的在尽职尽责，“谁不希望多挣点钱，可以让家人过得好点呀”，阿谁打人的“小哥”确实不妥，但可能存在一些误会。

“我从来不觉得干快递是一件丢人的事，终究我们是在靠本身的劳动赚钱，但我们需要被理解。”大姐说。

投诉等一系列公司制度只是一个解决问题的窗口，但是有些问题或许不是制度可以解决的。

快递需要进化

上述故事，只不过是中国快递员的一个缩影。

五一前后，中国物流与采购联合会联合顺丰速运等骨干企业，发布的《中国电商物流与快递从业人员调查陈诉》指出：

1、62.2%的人平均每天工作时长8-10小时，24.46%的人在10-12小时，12小时以上的占13.34%。

2、43.94%的人平均每天业务量在80票以下，33.42%的人在81-100票，100票以上的占22.64%。

3、74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的占1.44%。