签约+授权，战略合作共创未来

7 月 21 日，零售巨头国美与手机维修与回收领导品牌 51 修达成战略合作，完成授权签约仪式。双方颁布颁发携手合作，共同开拓“售前+售后” 产业闭环新模式， 51 修负责人体现，相信“售前+售后”的产业新模式定能为双方创造更多的业务机会。

由于近年来物价上升，间接的影响了消费者的家电消费选择。消费者对产品的质量、办事要求更高，家电销售行业竞争加剧，线上京东、天猫凭借互联网的优势口碑高居不下，线下苏宁穷追猛赶，一直在市值与名气等方面上与国美八两半斤，更有外国品牌虎视眈眈。

值此之时，，国美设身处地地考量到本身的商业威胁和劣势，制定了一系列的营销战略增强企业竞争力，极大的提升了自身品牌的市场占有率和企业盈利率。 2016 年国美销售收入达766. 95 亿元，同比提升18.73%；毛利约103. 77 亿元，同比增长9.08%。同时国美通过产品组合销售或办事体系改善，以及新的营销模式等增加销售模式和销售渠道，在紧要风口关头及时转型，开创新零售模式，进一步培育和引领了新的消费需求。经过一年的改造，截至 2017 年一季度，国美积累了1. 8 亿活跃用户，约有 150 家门店完成新场景改造，改造一年以上的大店同店销售增长8%以上。这意味着新时代下的国美已经一扫过去的阴霾，重回中国零售市场一线地位。

国美，作为新零售时代转型与创新的杰出企业，运营稳健，本钱雄厚，整合能力强，集团旗下拥有员工 30 余万人，业务涵盖：零售、电商、物流、地产、投资、文化传媒、医药健康、金融和高端俱乐部等九大领域，拥有国美电器控股有限公司、中关村科技、三联商社等 3 家上市公司。

售前+售后，优化体验加强办事

51 修能够成为零售巨头国美的合作伙伴，也是因为自身作为手机售后O2O在业内有着不俗的作为，从 2016 年 6 月上线至今，仅用一年的时间，陆续斩获了牛耳奖“ 互联网行业年度成长最快企业”的殊荣和“CCTV央视网优选品牌”这一美誉。 51 修为用户提供了简洁快速的上门办事，现今已经覆盖北上广深等 11 个主要城市，开通上门维修、到店维修、全国寄修以及回收业务，办事的客户已经超过 20 万人，在业内有着良好的口碑。

51 修负责人认为：传统的零售不足之处甚多，产品和售前办事的同质化使得品牌自身亮点难寻，而在营销上也面临着线上流量的分刮，线下的流量成本高效果却不抱负的窘境，而且相对于消费者而言买完就走，毫无用户粘性。基于国美与 51 修的合作，通过“手机维修”为客户增加了售后办事，以及通过“手机回收”打造B2C2B的产业闭环，“以旧换新”的概念也将使得双方企业在差异化竞争上占据一席之地。未来， 51 修的办事能力将为国美的新零售模式锦上添花。

商家+客户，口碑传播提高复购

正如国美企业文化所阐述的“得信赖者得天下”一样。“商者无域、相融共生”是国美控股集团经营多年追求的一种境界，“互动、互助、互补”是将企业纳入良性循环的基来源根基则。讲究“互动、互助、互补”，重在“相融共生”的效应。宏不雅观上是企业与社会，微不雅观上是企业内各行业之间以及各行业内部的各环节之间形成的“互动、互助、互补”关系。其目的就是要双赢，要“1+1﹥2”。

商家与客户的关系一直都是近几年来经济讨论的一大重点，特别是在国民收入显著提高的当下，客户的购买力和选择意识双双提高。对消费者而言，需要的是商家能提供“好”的商品，而“好”的定义不但仅是品质好，办事好也尤为重要。关于这一点， 51 修在办事上拥有不错的建树，其核心理念“工匠精神，极致办事”与国美“得信赖者得天下”的不雅观点不约而合。所以笔者认为，“国美+ 51 修”与“售前+售后”的模式具有提高用户粘性，以及增加复购和保举率的效果。

完善+升级，逐步完善产业闭环