作为连接企业与客户“最后一公里”的现场办事，对于企业和客户双方都很重要。我们在之前的现场云产品文章中，从客户的角度，讨论了现场云尺度化办事流程对提升现场办事客户体验和满意度的重要性。

本篇文章，我们从企业和工程师的角度，探讨一个优秀的现场云产品应具备怎样的工程师工作平台，从而提升工程师的工作效率和工作满意度，同时有益于企业办理，降本增效。

    效率低下的现场办事工程师

由于缺乏一个好用的现场办事移动平台，企业和工程师常常面对这样的困境：

客服用微信和电话派工，工作量巨大，并且不能跟踪每个工单的状态，无法做系统化办理。工程师用纸质单据记录现场办事情况，做过的上门办事就过去了，企业无法通过数据积累和分析改进产品和办事。

有一些企业的现场办事有一套系统，但是没有移动端。工程师每天收工回家还要往系统中录入数据，很累很麻烦，由于不是实时记录，数据会出错。

即便现场办事系统有移动端，但是无法与销售系统、客服系统有效集成，现场办事沦为单纯的派工办理，无法和客服中心、销售部门打通，如要打通需要很高的时间成本和资金成本。

种种问题导致现场办事工程师工作效率低下，工作满意度下降。没有打通各部门系统，给现场办事工程师、客服、销售部门协同工作造成了不小的麻烦。那么，我们需要怎样的现场办事工作平台呢？

    工程师的效率神器：现场办事移动平台

销售易于 2017 年 5 月正式发布现场云，其中的现场办事移动平台、基于PaaS的全办事平台可以很好地解决以上问题。

首先，通过销售易移动端App，现场办事工程师的工作从接工单开始，客服代表或工程师主管派工单给工程师，工程师接工单确认，然后上门办事。

有现场办事移动平台的帮手，工程师上门办事从签到开始，检查设备情况，到记录现场办事过程中的各种问题，及时反馈给客服，最后运用价格表结算办事费用、客户评价等。工程师上门办事在App上的操作流程为：

签到—检查项—记录过程—查看价格表—结算—客户签字确认—记录遗留问题—结束—客户评价

对企业而言，，销售易现场云的一大价值点在于：基于销售易PaaS平台的现场云平台，可以提供深度定制开和开发能力，可以使用定制化对象创建需要的字段，也可以通过代码嵌入深度定制，实现特殊业务逻辑。

PaaS平台级产品的价值不但限于实施安排阶段的灵活和可配置，还可以在未来的业务变换中，快速、低成本的相应企业变革，IT部门可以将注意力更多的放到业务流程厘革中，通过配置和少量的开发实现企业需求，平台底层的相关问题都可以交给销售易来解决。

同时，基于同一销售易PaaS平台，企业可以实现销售云、伙伴云、客服云、现场云无缝连接，无需在系统集成上投入时间和资金。

例如，客服专员受理现场办事请求，直接创建现场派工单，进行办事资源调配。现场办事工程师移动端实时收工单任务，这一系列过程中如产生新的商机都可以记录在系统中，供销售使用。通过一个平台打通办事全流程，显著提高办事效率和办事质量。

    结 语

移动信息化研究中心发布的《 2016 年云客服市场调研陈诉》中指出，企业对云客服类产品的贬损理由中，排名前三位的为：售后解决问题的能力不足、售后解决问题的综合成本难以控制、售后解决问题时间超出预期。

可见，现场办事作为售后解决问题的终极环节，对客户满意度影响至关重要。企业急需一个便捷高效、利于各部门协作的现场办事平台，提高售后办事工作效率，系统化办理客服和现场办事，提高客户满意度和续约率。

销售易自诞生起就具备移动基因，是移动CRM领导者。凭借强大的PaaS平台，企业可无缝集成销售云、伙伴云、客服云和现场云的无缝连接。销售易现场云帮手企业规范现场办事办理，帮手工程师提高工作效率，实乃降本增效之神器。