昨天（8月31号）由云信举办的首场大数据精品沙龙已经正式圆满落幕。这次沙龙是从企业会员数据运营和企业品牌顶层设计等多维标的目的为企业发展带来双驱探索的首次实践。由国内最大的企业会员数据资产运营商云信拓客与中国连锁与互联网领域最具竞争力最具专业价值的品牌办事机构锦坤咨询为大家联合呈现。

为何要唤醒沉睡会员？

沙龙交流中云信就“如何免费唤醒沉睡的会员”做了详细的分析。云信拓客董事长汤寒林先生在沙龙分享中提到在云信为企业提供数据运营办事的十几年里，会发现一个很有意思的现象就是，企业这个季度的会员数据与下个季度的会员数据活跃度、重合度都会较低，大部分企业它的活跃用户与沉睡用户的比例在1：13摆布，也就是说企业每天有80%的无效用户触达。

这是一个很严重的问题，因为企业的老会员消费频次低，回头率少，如果企业想要盈利，就需要不停投入新的资源去获取新的流量入口，而在流量成本越来越高的今天，不停的获取新流量可能会拖垮企业。别的据不完全统计，我们来看一组数据：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个客户投诉，就意味着还有20个与其同感的客户；获得一个新客户的成本是维持一个满意客户成本的5倍；争取一个新客户要比维护一个老客户多6-10倍 的工作量；客户水平提升2成，营业额将提升40%。老会员或者是沉睡会员具备面广、量大、易触达三个特性，拥有较高的营销价值，使企业持续盈利的根本，所以我们要唤醒和挖掘沉睡会员的无穷价值！

如何唤醒沉睡会员？

关于如何“免费唤醒沉睡会员”云信拓客董事长汤寒林先生也提出了本身的见解。他认为在唤醒沉睡会员之前，我们需要明确“沉睡会员”与“死会员”的区别，先剔除死会员，以免增加本身的人力成本。

 剔除死会员

企业每天都面对会员资料中手机号码、E-mail地址、联系地址、邮政编码的增删及更新，在这个过程中出现的字段残缺、数据混乱等问题，直接导致会员营销中出现印刷资料无法送达、电子邮件、短信营销效果欠安等结果，每年造成数以千万元计的资源浪费。过低的数据正确率，会浪费企业大量的印刷成本、人力物力，还可能导致整个会员营销活动的失败！所以我们云信的大数据智能清洗平台可以通过手机号码、邮箱、通讯地址等多方面来进行会员数据的清洗。云信基于云智能机器人系统的大数据清洗一体化平台WinRobot，运用机器学习、智能语音识别、自然语言处理等技术，对会员办理涉及到的多维度数据进行清洗和尺度化输出，解决数据冗余、错漏、失效、孤立等问题，帮手企业建立绿色优质数据库，有效节省成本并提升营销效果。

 品牌联动，唤醒沉睡会员

老会员的流失与沉睡主要是以下四个方面的原因：

一是竞争因素：市场同质化竞争严重，客户粘性不强，企业没有对客户形成唯一性；

二是客户因素：客户自身因时间、地点、身份等原因而改变了消费偏好；

三是产品因素：企业的产品单一或是样式落后跟不上客户需求；

四是办事因素：企业的营销策略不得当，不了解客户的爱好，活动激发不了客户的兴趣。

简而言之就是你的产品和办事打动不了客户，这时候你需要做就是知己知彼，品牌联盟。投其所好，刺激沉睡用户；加大投入，联合营销；分摊成本，合作共赢！而且汤寒林先生一目前是从市场上某共享单车为例，为我们进一步的阐释了品牌联动在会员运营上的价值（如下图）：

案例：某共享单车会员2000万，日活量400万，沉睡用户1600万

   

形式

 

单价【单位：万元】

 

总价【单位：万元】

 

优势

 

劣势

 

自营销

 

现金红包

 

≥5

 

¥9,000.00

 

方式直接，吸引力较强

 

1、形式单一，吸引力有限 2、一刀切营销，没有人群分类，  营销效果差 3、独自营销成本较大，收入很难确保超出投入

 

限时骑行免费

 

≥2

 

¥3,200.00

 

变现的提升使用率，成本较少

 

品牌联动营销

 

安然出行不测险【有车，高端一族】

 

≥99

 

0【与安然合作】