梁建章伴侣圈截图

新浪科技讯10 月 17 日下午消息，携程执行董事长梁建章、CEO孙洁近日对此前的搭售风波亮相，，称要以客户为中心，坚持提供无搭售的机票预订办事。

梁建章在伴侣圈内体现：“开放收取办事费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订办事。此举必定会对携程的收入有所影响，但承袭着‘以客户为中心’的核心价值不雅观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴办事成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行办事。”

携程内部信截图

携程CEO孙洁也颁发致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃办事抱负‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”

孙洁在内部信中体现，用户是携程发展至今的源动力，用户的意见和建议也是对携程的推动和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不停改进预订体验的动力”。

按照机票预订的页面，携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内，机票附加增值产品，按照历史操作习惯等，不会“默认勾选”。

对此，孙洁认为，“经过一周多的努力，我们也听到市场的声音悄然发生变革。这对我们而言，不是一个问题的终结，而是成长的开始。”(张俊)