1 月 25 日- 26 日， 2017 年中国客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼于北京召开，电子商务行业与客户联络中心行业的众多知名企业参与了本届年会。作为行业领先的智能客服产品，网易七鱼受邀参加了本次大会，并凭借自身高水平的技术实力获得“ 2017 年度最佳创新技术应用企业”奖项。

中国客户联络中心行业发展年会由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习办理机构承办。网易七鱼资深行业架构师张统刚在年会主论坛进行了主题为“从人工智能的发展看客服能力的跳跃机会”的演讲。

据张统刚不雅观察，在当前消费升级的时代配景下，办事成为企业竞争的重要制胜因素，而决定办事品质的关键点在于办事效果的快速直达。对此，网易七鱼基于行业现状提出了一个新的理念，即办事领域的“算力”。在办事行业，基础 “算力”的发展往往建立在办事外包、团队扩张等等举措上，现在，新的办事“算力”可以依托于网易七鱼第四代智能客服机器人，用深度学习、神经网络等关键技术实现高问题解决率。

在当下这个阶段，机器人仍不能完美替代人工，，但在网易七鱼人机协作模式下，机器人和客服之间能够通过高效协作来提升办事效率。此外，基于“一触即达”的办事模式，将会把办事从单纯的解答问题、解决问题，进化到为用户提供有温度、个性化的办事。

在未来，办事行业的价值将会向营销标的目的延展，云、人工智能、大数据等技术将实现对用户的全面洞察，并覆盖智能办事、办事前置、个性保举、温暖决策的完整办事链路，真正发挥客服中心的商业价值。

在办事行业的智能化趋势下，用人工智能技术提高办事效率、节省企业运营成本之外，如何用较高的办事品质打动用户将成为企业追求的重点，这不但要求企业掌握较高的智能技术，同时也要求企业具有较为前沿的办事理念。网易七鱼智能客服系统的一触即达模块正是针对企业智能化办事提出的一种更人性化的解决方案，运用技术驱动企业在办事、营销等一系列环节上进行提升，将企业的综合实力在更高层面进行提升。

关于网易七鱼

网易七鱼（网易云旗下智能云客服）于 2016 年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS办事体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开本色性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范办事，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低办理成本，让企业的办事真正发挥商业价值。