12月3日，第四届世界互联网大会·乌镇峰会于浙江省乌镇举行，第二次出现在世界互联网大会的网易云，成为了乌镇街黑科技体验馆里唯一的云计算产品，展出了专属云、超级容器、云端智能对话机器人、内容安适系统等一系列黑科技应用。

在人工智能备受瞩目的今天，网易云展出的云端智能对话机器人吸引了与会者的广泛关注，我们一起来看看智能对话机器人是如何能做到理解人类语言的。

基于深度学习模型，让机器开脱关键词束缚

我们现在所说的人工智能客服系统是指基于第四代智能客服机器。比拟于前三代基于关键词和自然语言处理技术的机器， 第四代人工智能机器人基于深度学习模型，以及可以从大量的数据中去学习、训练，打破人工配置的规则，拥有更好的自主学习能力和语义理解能力，甚至包孕处理更加白话化的问法，在对话方面不再受到关键词模糊、语顺的影响。

据了解，网易云在乌镇世界互联网大会展示所用的云端智能对话机器人就是运用了深度学习模型，此款机器人是由网易云和网易波特联合推出，依托网易 IM 即时通讯、语音识别、语义理解等办事，为企业提供人机交互API/SDK、语音识别、意图识别、知识库配置、动态接口等功能，可以在应用IM内快速集成场景丰富的智能对话机器人。

融入客服场景，让机器发挥更大的效用

智能对话机器人目前适用于教育升级、智能电商、企业办公等场景，，网易云旗下的全智能云客服（七鱼）产品就是将智能对话运用到客服这一具体场景下的典型代表。

网易全智能云客服（七鱼）资深行业架构师张统认为，在当下这个阶段，机器人还不能完美替代人工，但在网易全智能云客服（七鱼）人机协作模式下，机器人和客服之间能够通过高效协作来提升办事效率。此外，网易全智能云客服（七鱼）核心功能“一触即达”通过机器人的深度学习技术，可以预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题，让机器进化到为用户提供有温度、个性化的办事。

另据了解，作为网易旗下云计算和大数据品牌，网易云自推出以来发展迅速，截至本年7月份已办事35万企业客户，覆盖金融、电商、社交、教育、游戏、文化娱乐、医疗生物等互联网企业以及传统企业。网易在业界首次提出“场景化云办事”和“专属云”的发展战略，推出了通信与视频、全智能云客服（七鱼）、云计算基础办事（蜂巢）、云安适（易盾）等一系列场景化云办事，和大数据办理与应用开发平台（网易猛犸）、企业级大数据可视化分析平台（网易有数）等大数据产品。其中“网易云专属云”因为在安适、功能、成本、弹性、运维方面全面优于私有云，在安适、性能、成本方面则优于公有云，为企业带来了各方面的平衡，被业界认为是目前最适合中大型企业应用场景的云计算形态。