现在行业之间的竞争异常激烈，因此企业和企业之间存在着恶性竞争，这就造成很多企业在发展的过程中出现企业危机公关，其实一个企业出现危机公关并不可怕，可怕的是企业不知道怎么处理，若处理得不好，直接影响企业形象，严重者会直接摧毁一个公司，下面网总管就企业出现危机公关后需要从哪些方面解决做了详细的叙述。

1、监测  

就是企业危机发生之后，需要成立一个处理危机的小组，从各大媒体、报纸报道以及网络报道上面搜集企业报道信息，针对这次事件，进行检测、分析、总结，对已经发生的危机，对公司造成的影响进行预测，全面了解危机事态状况。  

2、应对  

在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。  

3、化解  

其实化解就是企业站出来，面对大众和消费者，采取不回避的措施，不要将事情的真相遮遮藏藏的，应该直接展现在 消费者眼前，所以企业在化解的过程中，其实就是一种反省，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程。  

4、提升  

“重塑”其实就是已经将危机解决好了，只是从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。  

以上就是网总管为企业介绍的处理危机公关的步骤和措施，危机公关一旦出现，企业千万不能采取不理会额态度，这种态度会直接激怒企业的消费者，企业这种不负责任的态度直接击垮在消费者心中的形象，因此需要及时积极的采取态度应对，能够承担起危机，并且处理好，就能获得消费者的心，品牌和企业形象才可以得到恢复。