据了解，与800电话全部免费相比，400电话并不免费。用户在拨打400服务电话时，免付长途话费，但需要支付市话费。一位企业人士猜测，应该是外资企业为了降低运营成本采取的一种应对策略。他估算，仅此一项改变，每年可为上述外资企业在服务电话上的支出减少数百万元。400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方可以免长途费。所以一些商家和电视广告也称呼400电话为免费电话。严格意义上来说，400电话并不是免费电话。800电话才是免费电话，但是800免费电话自身也有一些局限，比如800免费电话只能用固定电话拨打，而且经常遇到不良客户恶意骚扰。