用户拨打800电话完全免费，800电话属于被叫集中付费业务，是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，可作为一种经营手段广泛用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘、公共信息提供等。由于多数国家普遍采用800作为其业务代码，故亦称800号业务。800号业务最早在美国开始提供，外资企业的800免费服务热线，曾在过去很长一段时间内，受到了中国消费者的赞同，也成为中国企业竞相学习和模仿的对象。但在近年来，一大批外资企业的服务热线都在悄然变脸，将800电话转换为400电话。