你的微笑客户听得见”是不少400电话呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。我们认为视频400电话呼叫中心在3G时代将会成为又一热点。
 
人类在接收信息的时候，听觉接收率只有13%，整个视觉接收率可以达到83%，所以说通过对400电话呼叫中心公认的发展，增加视频接触的渠道，可以在很大程度上提升400电话呼叫中心与客户的接触效率和信息的接触广度。视频400电话呼叫中心典型的应用，包括10086、1580，都可以进行接入，接入以后可以通过IVR进行菜单的推送，接入人工坐席以后，可以与人工坐席进行视频交互，可以给用户推送相应的视频信息。