客户拨打400电话一般情况下是接通才收费，不过也有特殊情况的出现，如果企业用户开通了400电话的导航，防伪等功能后，客户拨打400电话，系统会立刻进入号码分配状态，这样就会产生一定的费用，所以开通了导航，防伪等功能后，只要客户一拨打400电话就会进入立即接通状态，不是等人有接听电话才收取通话费用的。