企业规模的不断扩大，现有的400电话已满足不了企业的需求。企业需要新的信息技术手段来促进相关业务资源的融合，强化核心业务，提升客户服务水平，加强核心竞争力。正因为此，企业、集团的400电话呼叫中心建设势在必行。

         利用400电话呼叫中心先进的设备，企业、集团可以开展以下方面的工作：

        （一）客户服务中心

        面向客户提供业务咨询、产品咨询、服务投诉、产品保修、客户回访、客户预约、意见搜集等服务，也可帮助业务员预约拜访客户。采用自动服务和人工服务相结合的方式，并将自动服务和人工服务的数据库联系起来，保证7*24小时服务，为客户提供完善的售前咨询和售后服务，并全方位搜集和整理用户的意见，为产品创新和市场开发、维护提供支持。

 　　（二）信息中心

        1、通信辅助

         2、业务预处理和后续处理

         3、营销活动支撑

 　　（三）客户关怀

        1、个性化、亲情化的服务

 　　2、客户关怀服务

 　    （四）电子业务中心

 　　代理商、销售商、子公司、业务合作伙伴可以通过电话、短信、传真、互联网等方式通过呼叫中心下达产品订单、订单查询、到货查询（通知）、缺货查询（通知）等。