公司呼叫中心该怎么建设？云呼叫中心和自建呼叫中心改怎么选择？电话营销系统和客服呼叫中心有分别需要注意什么？想必这些疑问都曾出现在企业管理者的脑海中。带着这些疑问，我们今天就呼叫中心系统做一个全新认识，建设呼叫中心系统对企业的意义又在哪里.

百度百科里面这样解释道

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务，集成企业CRM、ERP,与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

简单来说，呼叫中心解决了企业的客服服务中心和电话营销中心。

智海科创专注于呼叫中心研发和应用，赋能企业通讯，服务企业运作。

客户服务 电话客服是现代客服中心的重要部分，智海呼叫中心优化客服工作场景体验，让客服快速高效的完成接打电话、录音、管理客户信息、纪录工作内容及流程流转。

销售管理 开拓客户电话销售是个重要方式，智海呼叫中心助力销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索

团队管理 让客服工作更好的监管、考核、分派、统计、培训，指导客服工作过程和结果，用及时、准确、细节化流程降低成本，提升客户满意度

集团管理 智海云呼叫中心为集团企业提供分支机构分级管理，系统具备一套软件支持多类型不同业务的管理。可进行行之有效的集团运营与维护

架构整个企业通讯，统一集团管理，多门店、多分点解决企业通讯系统。建设客户服务中心，打通电话营销中心，全方位服务企业。

除了建设的意义，我们也应该注意选择自己部署的方式。

云呼叫中心：无需软硬件，按需选配使用，即开即用，无需专业人员维护。其主要优势1. 前期建设0成本。2. 部署灵活，无地域限制，能上网即可。3. 建设时间短，即买即用。它的性质决定他更适合坐席规模小，投入少的企业

自建呼叫中心：私有化部署，部署到您的服务器或云端空间，完全私有化，提供专属技术支持需专业人员维护。优势表现在1.媒体网关本地化，通话质量好2.号码本地化3.公云灾备4.定制化修改。这种方式适合坐席规模量大、对安全性有极高需求，个性化定制需求较多的企业。

作为企业常规化的运作系统，我们需要对呼叫中心有个更加深入的了解。了解它的形式，了解它的功能，了解它的安全性，价格因素在企业使用成本上就显的微不足道，综合的、理智的判断才是企业选择呼叫中心的明智之道。