当今呼叫中心系统非常受广大企业的热宠，可以说是中大型企业必备软件，能帮助企业解决各类服务和管理问题，但随着互联网时代的快速发展，呼叫中心技术也不断的在升级更新。当今新一代呼叫中心系统除了语音导航，智能机器人，工单分配，班长监控，客户管理等功能外还结合了大数据分析和多媒体渠道技术，能让企业在市场竞争上多了一份保障，如虎添翼。

传统呼叫中心和新媒体呼叫中心的区别：

第一代：以传统呼叫中心为主，少量的互联网工具为辅，用户选择少。一对一服务，服务能力弹性小，高峰期响应不及时。硬件 + 软件本地部署专用线路，专人维护 硬件费用 + 售后维护成本高

第二代：电话仍为主要方式，但比例下降，社交媒体逐渐进入客服领域，用户选择多，但体验差异大。呼叫中心仍然需要本地部署或租用，互联网媒体渠道在各个平台分别管理。服务渠道多样导致服务量激增、信息碎片化，客服处理效率低，且难以统计跟踪。分别建立和维护各个服务渠道，综合ROI低

全渠道客服系统

全渠道客服系统，涵盖5大新媒 体渠道，轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让您的沟通更灵活，更畅通。

将所有服务渠道进行整合归整， 采取线上+线下+机器人模式。用户选择自由灵活，服务体验优化

统一后台管理，云端部署， 专业运营商级别运维，企业只需关注核心业务

集成一体化操作，减少不必要的人工消耗，可一对多服务。 人工服务+智能机器人双引擎

SaaS模式， 无额外硬件，费用灵活、透明，成本可控

知道客户来源

多媒体呼叫中心系统提供了主动获取客户来源信息，并进行数据详细的数据分析，清楚知道客户的主要来源渠道。

了解客户

根据不同的渠道服务客户时需要了解客户更加喜欢哪个渠道，因为企业的资源是有局限性的，邮件、社交媒体、电话、微博、微信等客户更加喜欢哪些渠道。提前分析好对应客户喜欢的沟通渠道就能找到相应的服务策略，便于企业与客户进行详细沟通。