公共服务平台，是指政府部门根据企业用户和社会公众的服务需要，利用互联网等技术，为公共服务的不同对象提供各种具体的服务的信息平台。公共服务呼叫中心平台的建立为企业用户和社会公众提供的公共服务突破了时间和地域的限制，以现代信息技术，通过互联网、呼叫中心、电话等，以社会满意度为导向，以服务社会为宗旨，以跨越时间与地域限制为要求，为社会提供全方位、宽领域的政府公共服务。在方便企业用户和社会公众的同时，也进一步提高了政府的办事效率，改善了政府的服务形象。
公众服务呼叫中心对于使用部门的作用有以下几点：
一、通过公共服务呼叫中心社会满意度测评，各级政府职能部门可以了解社会对自己服务的认可程度。在实际工作中，很多政府部门面临这样的困惑，为什么我们的工作非常努力，却得不到老百姓的认可？为什么提供的很多服务老百姓却不买帐？满意度指数可以帮助他们解开这个谜！
二、公共服务呼叫中心社会满意度告诉各级政府部门如何通过改进政府工作流程或改变工作方式，找出自己的不足，有针对性的加以改进和完善，以提高社会满意度。
三、公共服务呼叫中心社会满意度可以预测社会的焦点和热点问题，以及未来的社会关注。以便政府各级部门提前做好各种应对方案服务措施，保证政府政策的顺利贯彻，甚至面对危机和不稳定因素时能够从容应对，有条不紊。
公共服务呼叫中心以群众满意为宗旨，通过完善的运行管理机制，强化职能部门的沟通协调和承办单位的联动配合，及时受理、办理热线受理的投诉事项，不断提高政府及其职能部门工作的透明度，提高行政效率和服务质量，树立“民本政府”形象。