智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特点在各行业和领域得到了广泛应用。为确保战时有效应对敌空袭，平时积极参与政府应急管理，构建适合人防特点的智能化呼叫中心系统，必将对预警报警和应急救援能力的提升产生积极的推动作用。
人防信息基础设施建设为智能化呼叫中心的建立提供了必要的支撑和平台。当前，人防指挥信息系统建设已初见规模，实现了省、市级的互联互通，依托指挥信息系统建立智能化的呼叫中心，与现有的功能模块实现共融共生，必将对人防完成战时防空行动和参与应急管理产生积极的推动作用。
建立人防智能化呼叫中心是加强城市应急联动系统建设的重要条件。城市应急联动系统是保障城市公共安全的综合救援体系及集成技术平台，是集通信、计算机、网络、地理信息系统、导航定位系统、图形图像、视频监控、数据库等多种技术为一体的综合通信、信息及指挥系统平台．构建适合人防特点的集各种通信手段于一体的智能化呼叫中心，必将对建设城市应急联动系统提供可资借力的条件。
人防智能化呼叫中心应具有如下主要功能
(1)能为来自Intemet(拨号上网或www)、Fax、Telephone等上级机关、友邻单位和普通民众提供服务;
(2)能降低成本，使市区级人防部门也能拥有自己的呼叫中心；
(3)应具有同其他部门呼叫中心之间的联网功能，进行呼叫中心之间资源的有效调配。
人防智能化呼叫中心在平时应急救援行动中的作用
智能化呼叫中心在人防行动中的作用主要是在接收到上级部门、友邻单位、下级民众采用不同方式发送的报警信号或指令后，通过呼叫中心转换为统一的虚拟对象进行处理，再将处理结果反馈到人防指挥系统，在决策支持系统的帮助下做出正确的判断。下达指令，根据情况发放警报或派遣合适的应急救援专业队，及时快速的完成救援任务。