8月2日，今年第4号台风“妮妲”来势汹汹，挟风裹雨侵袭广西，预计南宁、桂林、北海、柳州、梧州、百色、河池七大机场将受较大考验。在台风“妮妲”登陆前，广西机场管理集团96365客服中心预先启用了《航班大面积延误应急预案》，进一步做细话务预测和排班，积极与机场·地勤服务部沟通，关注台风发展动向，全力投入抗击台风大会战。台风前线，地勤、机务等相关一线人员风雨无阻做好服务保障工作，后台96365客服专员悉心受理客户来电，耐心解答七大机场业务，安抚旅客情绪，用声音点亮台风夜。

受台风“妮妲”影响，8月2日南宁机场进出港航班共61个延误，12个取消，6个备降。96365电话呼入量814通，其中航班查询占据648通，全天开通4个坐席，人日均接听量达到约204通，相比平日呼入量及接听量增长近1倍，再创96365上线以来数据新高。

数据的背后是广西机场管理集团96365客服专员们众志成城的决心及用心服务。8月2日下午16:30开始，南宁机场受台风影响所有航班将不能正常起降，旅客所有关注点在于航班当日或次日是否停飞？以及延误航班如何安排？在话务应急中，客服中心值班主任保持与地勤值机调度实时沟通，在得到确定的动态信息后统一发布到微信工作群，让客服员第一时间掌握天气变化情况和航班动态情况，统一规范口径及时回复旅客，并不间断进行话务预测，据此对排班进行优化调整，在现岗位人员少的情况下保证应急人员充足，确保96365稳定运营，服务优质。在台风登陆期间，96365客服接通率85.26%，坐席服务满意度100%。

为做好广西机场第一信息门户，96365客服员24小时全力待命，提高通话接听效率，让出行的旅客及时获取有效信息，用我们的真情行动展现出广西机场“方便、快捷、贴心”的优质服务。

2015年，聚星源为广西机场倾力打造的了96365客服呼叫中心平台。“96365”客服中心是广西机场管理集团面向市场竞争的服务营销体系重要组成部分，是集语音和人工服务为一体的多渠道、一站式的综合客户服务机构。其主要职能包括：机票预订、航线、航班和运价的动态信息查询、集团公司各项业务的介绍、新型服务项目信息支援（“一县一点”营销网点、常旅客及客户经理制度等服务方案）、不正常航班与行李查询、销售政策发布、机场服务投诉的受理、机场信息查询等。同时与各机场业务部门建立“派单制”管理制度，将业务工单派发至各机场相关业务部门具体执行。待时机成熟后，增加酒店订房、旅游服务、会员服务、地面运输接驳等与航空服务价值链延伸相关的业务。