通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。

电话营销呼叫中心平台加传统面谈营销这样的复合营销方式，更能提升市场营销的成功率，并大大降低其销售成本。目前越来越多的企业意识到这一点，并以此设计未来市场营销的发展思路。

 

需求分析

电话营销行业，有以下共性需求：

批量数据如何过滤和科学分配？

总是出现同一客户不同销售人员跟进的情况，怎么办？

人工拨号效率极低，如何提高外呼任务的效率？

外呼任务如何进行监管？

销售人员对于客户跟进的过程如何更有效把控？

管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？

提前完成任务的销售人员如何追加任务？

客户资料的安全性如何保障？

 

方案描述

电话营销呼叫中心解决方案从电话营销行业客户面临的挑战角度出发，围绕降低营销服务成本与提高营销工作效率两个角度，帮助要进行电话营销的企业建立了一个高效营销、多媒体交互渠道融合的一体化呼叫中心解决方案。

专业电话营销呼叫中心系统具有如下功能：

多种任务（电话）导入：可通过EXCEL表格、未接来电、客户资料、通话记录等多种方式进行电话的导入；

外呼模式要求：系统能支持手工单个外呼、浏览式外呼、预拨号及高速拨号等拨号方式。多种呼叫方式根据不同业务灵活调整最适合的呼叫方式。

任务管理功能：可以定义任务执行日期时间段、审核有效；可以定义任务对应的外呼号码；可以定义任务服务人员；

产品定义：根据外呼业务调整，能灵活定义产品属性。

营销清单：能按任务、日期导出营销结果清单，便于提交数据到其他系统处理业务。

报表功能：能按任务、工号、日期统计销售量，具有一定的数据对比分析功能，作为决策者的基础数据。

外呼清单及统计：对外呼被叫号码按呼叫结果分析，也可以按呼叫结果导出，重复利用号码。

录音功能：对呼入转坐席或坐席呼出，实时录音，具有备份功能。

自动外呼功能：由系统自动外呼用户，用户接听后，系统自动拨报语音内容。

呼入转人工坐席服务：系统外呼用户后，用户需要回电咨询业务情况，直接转人工服务。

 

系统价值分析

利用电话营销呼叫中心系统，点击拨号或系统自动拨号，省时省力，外呼效率更高。

批量号码分配。坐席在无工作台电脑的情况下，管理员导入一批号码到数据库中，指定需要分配拨号的坐席。系统会平均把数据分配给每个坐席人员，公平公正，可自动去除重复号码。

外呼任务监管。系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看。

内部关系管理。通过呼叫中心系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话。

客户跟进把控。通过呼叫中心系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户。更科学的掌握客户的进度。

商品销售。通过呼叫中心平台，可提前将要出售的产品录入系统，当外呼销售产品时，销售人员只需输入订购产品的数量，系统会自动计算金额，高效快捷。

数据高效过滤。系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计。

专业水平考核。通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明。

管理成本。方便管理，呼叫中心系统会自动生成数据，所有情况一目了然。