心理援助热线是对情绪危机者进行心理干预的一种电话服务形式。已成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式。在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥了积极作用。我国自1987年开设第一条心理热线电话以来, 心理援助热线电话具有便捷、有效、匿名、安全、无经济负担等优势,已经发挥了重要的心理健康促进作用。

心理援助热线

一项有益社会公共服务

20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。

如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。

心理援助热线私密性强咨询方便，在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，对社会和谐稳定也起到一定的作用。

聚星源心理援助热线系统以语音交互技术结合计算机信息化管理方式建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。

支持和CTI系统的集成，可以转接电话到人工座席，实现IVR与人工座席互转。并支持随路数据的交换。

灵活的话务分配方式。提供完善的自动呼叫分配功能，具有多种话务分配方式，通过软件实现线性排队，循环排队，按ACD优先级排队，按最少接答次数排队，按最大空闲时间排队，按呼叫记忆功能分配来话，能够通过数据库检索VIP客户，进行优先排队，支持黑名单拦截功能。

心理咨询可视化系统工单，心理咨询问卷、心理咨询内容、问题都可以选择在系统工单上下拉或者勾选完成操作。

拥有丰富、灵活、友好的图形报表工具。所有报表支持导出功能，统计报表可提供按小时、天、月统计，提供按坐席、技能组，综合统计报表，提供全程通话详细记录报表等。

心理援助热线系统共有评估、处置、危机识别、转介、录音、微信服务接入等功能，将更加科学规范地为社会大众提供优质的咨询服务，对社会大众减轻疫情期间所致的心理困惑，防范心理压力引发的极端事件，推进社会治理工作。