交通发展永无止尽，交通服务也永无止尽。12328交通服务热线正是全国统一的交通运输服务监督电话，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。其实在各大节假日到来前，无论是交通运输厅的官方社交媒体平台还是媒体，都不惜篇幅发布出行提示。但每到国家法定节假日，拥堵的还是那几个老堵点，返程高峰各收费站仍然堵不堪言。即将到来的春节，选择自驾出行的市民可以拨打12328交通运输服务监督电话咨询高速公路交通状况。

12328呼叫中心电话系统的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

12328热线电话系统支持语音、文字、图片、传真、视频等多种媒体的服务方式，并整合电话、手机、微信、QQ、WEB网站、移动APP等全渠道客户接入，真正的全媒体全渠道服务支撑平台，统一受理客户来自不同渠道的服务请求，支持多媒体混合路由与排队；电话服务系统通过排队、接入、保持、录音、三方通话、外呼、转接等功能，为投诉举报、信息咨询、意见受理等业务提供电话受理渠道，并实现呼入弹屏、历史呼叫自动检索、数据项录入、知识库检索等功能。

基于SOA技术的第五代呼叫中心以满足系统之间的交互和不断变化的需求；同时，呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的交互是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的，因此必须也必然需要实时服务总线支撑。

据了解，通过聚星源全媒体呼叫中心的建设，各省市交通局可实现统一的服务标准，处理投诉举报、提供咨询服务的能力得到显着提升，并且实现省市两级的互联互通，为后期实现部、省、市三级联网打好基础。