云计算呼叫中心是以计算机电话集成技术(CTI)为基础，结合了电话、移动电话、在线客服、电子邮件、短信等多种通信方式的一体化企业综合信息服务平台。

云计算呼叫中心，可以从两个方面来说明：从技术上来说，呼叫中心是利用云技术，因此也叫云呼叫中心；从服务模式上说，不需购买设备，就能买到简单的终端设备，有足够的宽带、一台能上网的电脑就能实现呼叫应用。

云呼叫中心无需购买、安装昂贵的专业设备和系统，没有对座位数量、集中管理、统一路由、统一排队等，而目前比较热门的厂商如捷讯通信，仅需借助云计算的虚拟服务，就可以实现接入，无需坐席数量的限制、集中管理、统一路由排队等。

传统的呼叫中心系统要求企业用户在离线的地方部署服务器和安装相应的软件，不仅费时又费钱；即使花费很大，用户也常常面临复杂多样的功能—传统的呼叫中心系统让用户很难上手，而事实上，大多数企业所需要的功能远不如系统提供的那么多。另外，电话中心离线系统也需要专人来维护，维护费用是不菲的。

云计算呼叫中心具有成本低、高性能、高灵活性等特点。和传统的呼叫中心系统相比，没有什么明显的优势，但是如果一个企业涉及非常非常机密的信息，那么部署云的方式还是不可取的。