电话营销过程中可能出现的情况及应对。
(1)对方非常明确地问你无法回答。
话音很难说清楚,怕占用您太多的时间是,要不你确定一条时间,我们派人把相关资料送过去,嗯,非常希望您能成为我们样板房的客户,因为您非常希望像您这样的客户能在您的朋友圈中推广推广,您认为什么时候合适?
(2)你们怎么有我的电话?
本公司业务部仅收集到此消息,若对您造成干扰,实在抱歉,我们希望您知道,我们这样高端品牌中有如此高性价比的产品,希望您在挑选时能多选一个。
(3)我不需要。
不要紧,不需要,如果有朋友装修的话可以推荐给他们,因为作为唯一入选全球奢侈品风云榜的品牌,我们这次活动的性价比很高。
(4)一听就挂电话。
以后再打或补发一条短信:XX先生(小姐)我是XX品牌的XXX,我只想告诉您X月X日我们有一场非常高性价比的样板房签,好意思请您不要着急!如对方会发短信或电话来了解活动情况,请再详细介绍。
(5)愤怒地说:“别,你别再来了。”
补充一条短信:XXX先生(小姐),对不起打扰您,我是XX品牌的XX,祝您生活愉快!
(6)如果对方说“我现在很忙”
对不起,你这么忙,还是打扰你,我心不在焉,但是我非常希望你能了解我们的这一情况,因为这对你来说太有用了。
彼此态度发生转变:作为唯一入选全球奢侈品风云榜的品牌,我们的XX品牌为您的小区做了一个精品样板房活动,仅限10套,作为高端瓷砖品牌,我们这次活动的价格非常高,全屋都只需要6888元(对方都会上门为您提供服务),我们将会为您提供一份优质的瓷砖设计服务,希望您能满意,并愿您的生活愉快。
(7)对方说“我没时间”
不要紧,像您这样的成功仍然是我们知道会很忙,而且正如你们正阳的客户一样,符合我们XX品牌的标准,所以像你们这样的客户,我们会派专人把有关资料发给您,您看什么时候比较方便?
(8)对方说“我现在在出差”
噢,那么您要注意身体了,但是我们这个机会非常难得,我们特别需要像您这样的人来做我们的精品样板房客户,您大概什么时候回来?如有时间通知:好,待会儿我会发短信给你,等你回来,我们再联系你!时间不定:噢,这样啊,不过您可以让您的家人先和我们沟通,我们先给您量尺,让我们高级设计先让您免费做设计效果图,您太太的电话是?
(9)与客户联系。
你好/早上好,XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX姐,我是XX品牌的小XX,还有印象吗?我们今天打电话给您是一个非常好的消息,就是这样,本月XX号我们将为您举办一个厂家直供样板房签约活动,当天可享受总部样板房政策,整个惠州只限10户,我们将在这个月XX号举办一个厂家直供样板房签约活动,当天享受总部样板房政策,全惠州只限10户。对吧,你一定回来参加!好的,那么期待你来到我们的活动现场,祝你生活愉快!
(10)陌生顾客(计划在小区内)
你好/早上好,XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX姐,我是XX品牌的小XX,还有印象吗?为了庆祝XX品牌成为世界奢侈品目录中唯一的品牌,同时也感谢XX地产与我们XX品牌的常年合作,我们本月将为您带来一个非常好的消息,我们将在本月XX号专门为您服务,为您提供一个一站式的一站式服务,我们将在本月XX号为您提供一个一站式一站式服务。
一年内最低价、保价3年的机会难得,本公司总经理以部门总经理的身份邀请参加了本次活动,到店后将特为您准备一份精美礼品。对吧,你一定回来参加!好的,那么期待你来到我们的活动现场,祝你生活愉快!
(11)邀请客户。
你好/早上好,XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX姐/XX哥,我是XX品牌的小XX,相信以前你是否收到过我们为你派发的VIP邀请?(如果没有收到,可能是你的家庭成员收到了,简单地告诉你一个信息,我们本月XX号将专门为你所在的小区举办厂家直供样板房签约活动,当天可享受总部样板房政策,整个惠州活动只限你一天,总部营销事业部总经理亲临现场公布,我们将为你专门举办一次厂家直供样板房签约活动,这一天我们将为您特别准备一份精美礼品。对吧,你一定回来参加!好极了,期待您的光临,祝您生活愉快!
(12)拒绝回答。
忙忙碌碌是件好事,但是今天同样有个很好的消息,简单地和你说一句,这个月xx…)
商务出差(噢,这样,那挺辛苦的,这么好的机会还是不希望你过去,你大概什么时候回来?待会给你发短信,请查收)你怎么知道我的电话呢?(对不起,我只负责客户服务这块,应该是我们到小区里发传单时收集的,具体我也不清楚,但是今天告诉您的应该不算坏消息!)要多少折扣?(为了庆祝XX品牌成为世界唯一的奢侈品陶瓷品牌,同时也要感谢XX地产和我们xx品牌的常年合作,本月XX号我们将特别为您所在的小区举办一场厂家直供样板房签约活动,我们不是一个折扣价,也欢迎您把这个号消息带给我们的客户,这个月XX号特别为您准备好8000元的礼品,我们不需要任何折扣价,也可以随时到我们的店里来,欢迎您把这个号消息带给需要的亲朋好友,而且我们不需要任何折扣价,因为XX地产也可以和我们xx的品牌长期合作,一起来庆祝XX品牌成为世界奢侈品品牌唯一的陶瓷品牌,我们这个月会特别为您准备一份精美礼品,并不是因为XX地产和我们xx的常年合作关系,我们在这个月XX号专门为您准备一份精美的礼品,并不是因为XX地产和我们xx的常年合作关系,我们将特别为您准备一份精美礼品,这个月xx公司将特别为您准备一份精美的礼品,我们将特别欢迎您
(13)注意事项。
说话不要重复顾客的负面影响。
B运用不同的语调和身体动作,会像行云流水一样,以客户的语言为根基进行转换。
别说这种话(看起来你不明白/你肯定会迷惑/你做错了/我们公司规定/我们从来没有/我们不可能)
D做好电话登记(A是来客人B有可能来的客户C不来,其它如关机、无人接听、停机等,用文字表示)
E必须学会微笑、称赞和鼓励F尽可能地得到对方YES的回应G语气轻松、幽默、自然。
让顾客用邀请函I标上重复的号码。