最近开发了一套AI智能外呼机器人系统，系统主要有3部分组成：web管理平台；呼叫机器人；SIP软交换。具体网络拓扑结构如下图：

 

三部分主要功能如下：

 

1、web管理平台：话术管理、任务管理、线路管理、客户管理等。采用javaweb开发，tomcat部署。

 

2、呼叫机器人。采用C++开发，主要功能：SIP注册、呼叫调度、语音识别、静音检测、降噪处理、多路并发等。

 

3、SIP软交换。我们使用的是昆石VOS2009，可以采用标准的软交换如freeswitch.

 

以上三部分都是软件部分，需要2台服务器，本地服务器或者云服务器都可以。本人推荐使用阿里云服务器。呼叫机器人采用的C++开发，需要部署到winodws平台上；昆石VOS2009需要部署到Linux平台上。web管理平台使用的是java开发，跨平台，可以部署在2台服务器中的任意一台，推荐部署在windows上，方便部署。

 

本系统的使用需要根据呼叫方式选择对应的网关。如果使用sim卡，需要使用无线网关；如果使用模拟电话线路，需要使用有线网关；如果需要使用中继线路，则需要使用中继网关。网关是标准的通信设备，常见的品牌有：鼎信通达，三汇，朗视等，推荐使用鼎信通达。

 

本系统语音识别采用科大讯飞语音识别接口。免费版本只有每天500次的调用，可以申请成为开发者，创建应用用每天有20000次的调用。另外遇到一些新词，比如“限速不限量”这样的专业词汇，科大讯飞识别率会很低，可以通过后台配置热词即可。