传统的电销行业中，每天重复的最多的事情就是拨号、挂断，不断重复的工作，难免会影响积极性，形象销售的人员的心情。

于是各大企业纷纷选择电销外呼系统，但是在选择的时候他们又遇到难题了“该选择什么样的电销外呼系统呢？”。

 

市面上比较多的就是人工外呼系统和AI机器人外呼系统这两种，首先我们先来说一下相同点。都是以客户管理为核心，系统通过自动外呼，对客户的需求进行持续跟踪了解，并且会记录下在这个过程中的的沟通数据。他们都是通过大数据，对客户的信息进行标记、筛选，智能生成客户画像。除此之外，通话线路都是很稳定的，都能为企业提供优质的外显号，最后成功交单。

说完相同点了，那就接着来说不同点。

 

主体不同

人工外呼系统是需要销售人员接听电话的，系统通过筛选删除号码、大数据分析等等，配合销售人员跟进客户，它的工作主体是销售人员。而AI机器人外呼系统，是人机合成模式，有80%都是机器人在工作中，人工之占20%，总的来说就是机器人负责前期的筛选意向客户，销售人员负责后续的跟进客户，工作主体是AI机器人。例如拓途智能这个外呼系统

 

工作方式不同

人工外呼系统每天可以拨打的电话数量一般在200+通。而AI机器人每天可以拨打800+通电话，并且可以设置行业术语，智能的与客户对话。判断出客户意图，精准的筛选出意向客户。

工作量的不同

人工外呼系统一般可以代替2-3个人的工作量，需要的是人工对接，系统只是从数据筛选上进行辅助。AI机器人一般可以代替5-8个人的工作量，提高了工作效率，降低了企业的成本，并且可以进行机器人筛选。

以上就是他们的相同点和不同点啦！其实他们俩各有各的好处，企业在选择的时候，应该根据自身情况来选择。就比如电销团队在100-200人时就适合选择人工外呼系统，如果企业人数在10-50时就适合使用AI机器人外呼系统。