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    智能AI电话系统 外呼电话线路 呼叫中心系统 人工外呼坐席 防封外呼系统 保障体系
    okcc呼叫中心外呼系统使用教程
    POST TIME:2021-09-05 21:03
    登陆企业系统
     
    【客户名称】运营商创建该企业时所填写的客户名称.
    【登录名】系统管理员登录名为“admin”,其他角色登录名为企业创建角色时填写登录名。
    系统登录成功时,可以看到企业账户的基本菜单信息、工作台信息、系统当前时间等,效果图如下图中所示。
     
    话务量趋势图
     
    话务量趋势图展示了从当日有话单时刻起到当前时间的话单总量,移动鼠标到图上可以查看时间点儿对应的话单量。如下图所示,我们能够看到该客户下午15:00时刻已产生38000多张话单,而且能够大致看出该客户的业务高峰大约在09:00~15:00之间,根据这些数据能够预估系统当日的大致话务量。
     
    消费趋势图
    消费趋势图能够大致看出客户的业务情况,默认只展示最近7天的消费数据,通过移动鼠标我们可以看到该客户3月21日的消费总体为1426元。如下图所示,我们能够看到该客户周末业务量比较小,周二到周五业务量处于比较平稳的水平。点击刷新按钮“”可以重新请求加载数据。
     
    班组
     
    班组,就是将诸坐席进行分组,形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席,尤其在企业进行批量呼出任务的时候,为了最大效率使用坐席,通常是以班组为单位,进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时,就涉及到为呼叫选择坐席问题。 呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略,即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼叫。
     
    【顺序呼叫】按照顺序轮询策略,使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席;
    【最少呼叫】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多,总是选择呼叫数量最小的坐席;
    【随机呼叫】随机选择班组中的坐席来进行呼叫;
     
    坐席
     
    坐席,是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性,其中坐席最重要的属性是坐席工号,它是坐席的唯一标识。呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班),每个坐席顶多属于两个班组,以下是坐席的一些基本属性,下面我们来逐一介绍。
     
    下面来一一解释坐席的配置参数:
    工号:坐席的工号,是坐席的唯一性标识.
    类型:类别包括坐席与班长,班长也是坐席,区别是班长可以管理班组下其它坐席.
    录音开关:若开启则涉及到本坐席的呼叫业务都会录音,否则不录音.
    呼叫弹屏:开启则坐席来去电时会客户资料弹屏;
    整理时长:坐席人员挂断客户电话后整理客户资料的时间,0表示不整理,最大值为200.
    状态:启用则坐席可以进行业务,否则不可进行业务;
    在线绑定:坐席在线时使用的号码类型,包括sip分机、TT号码、固话、手机号码;
    离线绑定:坐席离线时使用的号码类型,同在线绑定。仅用于大号呼入时使用;
    分机号码:坐席如果使用标准sip协议语音网关时采用的sip分机号;
    TT号码:坐席如果绑定众方EIA终端语音网关时采用的TT长号;
     
    注:坐席绑定哪种类型的号码,哪种类型的号码数据就必须填写,否则提交不成功。
     
    外呼任务
     
    外呼任务,即批量号码呼出任务,又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段,可以快速扫掉那些无用的号码,通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户,因此十分常用。
    呼叫中心设计了5种模式的群呼任务。带语音的包括:播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、播放语音后挂断;不带语音的包括:直接转坐席、坐席接通后转客户。其中带语音的群呼任务,我们可以采用按键方式记录客户意向,而且系统能够统计客户意向,可参见报表相关章节。下面逐一介绍群呼任务模式:
     
    播放语音按任意键转坐席:任务呼出到客户,客户接听后放音,按键后等待分配坐席;
    播放语音后直接转坐席:任务呼出到客户,客户接听后放音完毕自动等待分配坐席;
    播放语音后挂断:任务呼出到客户,客户接听后放音完毕呼叫自动挂断;
    直接转坐席:任务呼出到客户,客户接听后直接转坐席等待分配坐席;
    坐席接通后转客户:任务呼出到某坐席,坐席接听后再呼叫客户;
     
    呼叫结果
     
    呼叫结果,即批量呼出任务产生的呼叫结果分析。呼叫结果分析包括未接通、空号、呼叫被拒绝、客户忙、客户未接听、播放语音时挂断、客户输入后挂断、坐席全忙、坐席未接听、排队超时挂断、呼叫成功坐席挂断、呼叫成功客户挂断。这些数据非常重要,是判断哪些客户需要继续发展,哪些客户需要重点关注,哪些客户被废弃的重要依据,以便精准二次营销。
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