智能语音项目分成了被动应答的智能在线客服、智能电话客户和主动发起对话的智能外呼三类。智能外呼产生的目的就是解决各企业，人工客服与电话销售人工成本高的问题。

人工智能现阶段主要应用于家居、零售、交通、医疗、教育、物流、安防等领域。实现手段还是主要通过自然语言理解与图像解析等技术，融入相关业务，实现项目的落地。

智能外呼根据业务的不同可以大体分为两类：

以回访，通知、信息确认为主确认信息类外呼。这类外呼主要业务为各大银行券商进行开户回访、账户异常的回访、软件登陆的语音验证码、生活缴费、罚款欠费到期的回访、消费体验的回访。

以推广、销售、介绍、邀约为主的营销类外呼。这类外呼主要的业务是中小企业，拓展自己业务和影响力的方式。但凡是可以通过发传单，电话销售之类的低效营销，都可以通过营销类外呼来解决。营销类外呼一般是中小企业针对目标客户群体进行外呼。筛选意向客户，获取到高意向客户直接转接人工坐席或记录好信息让人工坐席继续跟进，促成买卖行为从而获取利润。

并且，用于营销的小语智能外呼机器人也展现出了非常的优势：

可以迅速筛选无效号码，因为电销拿到的号码质量是没有保障的，大量的无效号码对电销人员的情绪和成本都是一种浪费。

电销工作虽然是重复性高的工作，但是每个公司销售的产品，销售个人的套路和技巧都是不同的，而且销售岗位是一个流动性很大的岗位，小语智能外呼机器人可以保障让服务质量标准化。

电销工作者的压力很大，每天面对无效号码和没有礼貌的客户，情感容易到达临界值，容易与客户产生争执，小语智能外呼机器人则不会有这样的情况，机器人会只记录下用户逻辑的走向。

一旦筛选到意向客户小语智能外呼机器人也会马上转交给人工销售跟进，大大提升了企业的营销节奏，让销售更加精准有效。