沟通有四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。完成这四个目标，基本上就是一种有效沟通。

　　如今，在呼叫中心团队中有大批的90后年轻客服，他们思维敏捷、个性张扬，喜欢用自己的方式来处理事务，更追求公平，希望获得尊重和肯定。

　　班组长在年轻团队的管理中起到很重要的指导和调和作用，如果班组长能够根据员工的不同性格给出相应的指导，发挥员工特长，调动他们的积极性，指导员工达成绩效考核。员工得到合理的激励才能更有自信，进而增加团队的士气。

　　本期课程

　　本期推出的免费课程由国家一级人力资源管理师、易训咨询独家讲师全满枝老师带来的《有效沟通与员工关怀》。

　　讲师介绍

　　全满枝，易训天下独家讲师；呼叫中心培训网高级顾问；国家一级人力资源管理师；呼叫中心电销培训教育专家。

　　课程概述

　　在职场上，员工想要的往往和管理者想给的会有差距。员工想要管理层能尊重自己，想要得到管理层的关心、激励，管理层则希望员工以绩效考核为标准的工作方式，这就造成了双方的认知矛盾。如何避免双方认知矛盾，正确引导正常工作？团队气氛不和谐通常是什么原因造成的？员工辅导效果不理想怎么办？快来看下全满枝老师的专业分析与讲解！

　　由于名额有限，想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言“我要上课”并留下公司名称和微信号（有PPT课件方便第一时间发送），小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。