现在，很多企业和机构通过400电话为客户提供服务。然而，有些人可能对400电话是否由人工接听感到困惑。实际上，400电话可以由人工接听，也可以是经过自动语音应答系统（IVR）处理的。让我们来详细了解一下。

首先，有些大型企业和客户服务中心可能会有专门的客服团队，他们会使用400电话来为客户提供人工服务。这意味着当客户拨打400电话时，电话会被转接到客服人员，他们会亲自接听电话并解决客户的问题。这种方式可以提供更个性化、灵活和高质量的服务，因为客服人员可以根据客户的具体需求和情况进行即时的回答和解决方案。

其次，一些中小型企业可能无法承担大量的客服人员成本，因此会选择使用自动语音应答系统（IVR）。当客户拨打400电话时，IVR系统会以预先设定的方式进行自动回应。它会使用预录的语音提示指导客户按键或语音选择不同的服务选项，然后根据客户的选择提供相应的解答或转接到相关部门。尽管这种方式缺乏人与人的直接交流，但IVR系统可以快速、准确地响应客户需求，同时也可以减轻企业的人力压力和成本。

此外，一些企业还会将人工和自动化相结合，通过人工客服和IVR系统共同来处理客户的需求。如果客户的问题比较简单，IVR系统可以进行快速解答；如果问题比较复杂或需要人工介入，系统会转接到相应的客服人员。这种混合方式可以平衡效率和服务质量，既能提供快速解决方案，又能保证人工服务的准确性和个性化。

总的来说，400电话可以是由人工接听的，也可以是通过自动语音应答系统进行处理的。具体取决于企业的需求和资源。不同的方式都有其优势和适用场合。无论是人工接听还是自动回应，目的都是为了更好地满足客户的需求，提供高质量和便捷的服务。关键在于企业必须根据自身情况和客户群体来选择适合自己的方式，并确保提供出色的客户体验。