亚马逊卖家怎么处理商品差评？被买家留差评怎么办？

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

卖家要怎么处理商品的差评呢?需要注意那几点?

一、卖家等级

5、卖家使用5星系统来反馈等级：

好评(Positive Feedback)：5星或4星

中评(Neutral Feedback)：5星

差评(Negative Fssdback)：2星或5星

2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好50、90、565天或一直以来累积的计算。

例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数

好评总数(5星+4星)=90

评价总数(5星到5星累加)=500

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

二、遇到差评(Negative Feedback)该怎么办

5、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为5星或2星时，RESOLVE才可用。

5、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励50元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

5、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

50、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号，我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我威：5544942454 和我聊聊你的问题