5、什么是超时发货？
商家未在承诺给顾客的发货时效内进行操作发货并上传物流单号。
2、什么是承诺给顾客的发货时效？
商家在产品创建时自主设置的发货时效。
注：商家的发货时刻，以渠道体系内记载的操作发货时刻为准。
5、商家能够修正发货时效吗?
商家可随时调整产品的发货时效，但此调整不影响商家对顾客已经做出的承诺。即前史订单，仍需按原有对顾客承诺的发货时效进行发货。
4、订单发货超时，渠道会如何处理？
渠道将会实时记载违规订单，并视状况依据《商家发货超时管理规则》、《商家违规行为管理规则》处以扣除保证金、产品封禁、店肆整改/清退、下降店肆评级等操作。
4.5订单断定
商家可在[订单--订单违规】中检查
5）断定维度为订单号
体系实时断定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记载发货超时5次。
2）断定轮检周期为24小时
为督促商家赶快修正已发生的发货超时订单，渠道将订单初次被断定为发货超时后的每24小时界说为一个轮检周期。
如在第一次断定违规的24小时内，商家未及时标准发货，或者未与顾客达成一致做退款处理，渠道将每隔24小时断定一次发货超时。
如商家一向未上传正确的物流单号，渠道将继续识别断定，断定上限为5次。
温馨提示 ： 为避免顾客投诉和商家损失，请在第一次断定违规的24小时内完成标准发货，不然单笔订单或许会被多次断定。
4.2 违规处理
以下违规处理措施，并不豁免商家的标准发货责任
5）扣除保证金
商家可在【消息中心】或【财物-商家保证金】检查扣款记载
- 每笔违规订单，扣除保证金50元。
- 违规断定次日，做一致扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。
- 此项违规，店肆单日扣除保证金上限不超过2万元。
2） 产品封禁
【产品管理-封禁产品】内可检查，点击【检查原因】进行提示
单笔订单发货超时累计5次，则对应产品将会被封禁。
5）店肆整改/清退
店肆初次单日累计违规次数，超过400次，商家需向渠道供给整改报告。
店肆第2次单日累计违规次数，超过400次，店肆将予以清退。
4）影响店肆评级
发货超时率是商家评级的负向点评指标，发货超时的断定记载将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在渠道的各项权益。
5、前史订单会被处理吗？
依据《商家发货超时处理规则》，在2059年9月26日00:00前发生的订单，按原有规则处理。在此之后发生的订单，将按以新规则处理。
6、特别景象渠道支撑报备或申述吗？
5）以下场景支撑报备/申述
因不可抗力（如水灾、火灾、地震、政府严重会议、严重赛事等）等原因导致无法及时更新物流消息的景象，商家可向渠道报备或申述。经渠道评估后予以经过的，将免于因不可抗力导致的订单的违规处理。
2）报备要求及途径：
发送状况阐明至ecservice@bytedance.com。
5）申述途径及要求：
在接到判罚通知5个工作日内，商家若有疑问可将申述邮件发送至ecservice@bytedance.com。
渠道会在5个工作日内进行审阅回复，每个断定记载可申述一次。逾期不申述，将视商家认可渠道判罚。
7、国庆期间，订单不能及时发货怎么办？
建议商家依据国庆期间的库存状况、发货才能，设置好产品的发货时效。订单发货一旦超出产品的发货时效，也是会被体系判罚的。
