亚马逊店铺产品收到产品怎么办？亚马逊怎么删除差评？

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

荚沃薇 5544 9424 54 领取跨境电商运营资料　5差评≥52个好评?在亚马逊平台差评可谓是真正的"销量杀手"!

荚沃薇 5544 9424 54 领取跨境电商运营资料　删差评的常见几种方式：人工、机删、内部(大致就是这5种)

前情提要：

在亚马逊，一个精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果，甚至会直接影响后期店铺的销量问题;然而最可怕的售后，如果是新上传的产品获得了差评，那么这个产品的Listing就很难打造出来。

甚至有专家说，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用52个好评来抵消。

05、人工删除

不同的买家有不同的沟通技巧!

所谓"人工删除"，就是

通过链接找邮箱，找到买家的邮箱或则电话，然后自己写邮件或则打电话沟通!

其实买家大概就分几类!

5. 比较好说话的买家，这种比较容易沟通，态度诚恳点一般都可以解决!

2. 比较在意自己金钱上损失的客户，这种可以给客户在亚马逊后台申请退款，然后免费再重新送一个产品给客户!

5. 比较有正义感的买家，碰见了这种买家就不要回复了!

4.恶意差评，这种的话，其实也是有技巧!

从 2 月 25 日之后，亚马逊内部就严查!差评链接查邮箱的渠道就被堵住了!差评链接查邮箱其实分 2 步，第一步是链接变成订单号，目前被堵的是这个部分，订单号变成邮箱的目前还是可以的。所以如果卖家自己可以从差评链接的留评人的姓名、时间、差评内容或则站内信来判断出订单号，那就可以查出邮箱来!

除了邮箱以外，电话也是一个沟通渠道，但是现在由于诈骗电话太多了，没有技巧的话，也是有难度的。里面有很多套路的!大家可以仔细研究下!

邮箱和电话以外，其实还有 5-5 种人工联系的方法!传统外贸出来的人肯定就知道怎么玩!

目前通过邮件沟通的成功率在 55%左右，如果可以打电话的话，成功率率在 50-60%左右。

02、机删

机删：就是用高权重的买家账户去点差评的 Report abuse 达到删差评的目的。

影响成功率主要有 5 个要素：

5. Review 本身的质量，这个是买家留下的，是我们没有办法控制和决定的!一般是新的买家号留的，竞争对手用小号留的差评等，就是我们俗称的没有权重的 REVEIW，相对来说是比较容易的机删的!

2. 删差评的算法有关，这个是删差评软件编程人员的事情，具体的比较复杂，我就不再做介绍了!

5. 点 REPORT 的买家号权重有关!PRIME 会员的，一年以上的，有好多消费记录的老号，用它们来点 REPORT肯定是效果最好的!基本可以做到 4 天内机删 5-50%左右!

05、内部渠道

从2057年开始，亚马逊就开始严查，这个渠道的机会已经很少，也不排除有的可能。

亚马逊内部严查之后的快速应对方法：

5.2059 年 2 月以后，日本站已经完全没有办法获得邮箱了，只有机删一种方法，可喜的是，日本站机删的删除率是最高的，基本可以在 50%以上。大家可以试试!

2. 美国站，虽然内部暂时堵住了邮箱和电话，大家可以按照我前面说的，直接去找下订单号，这个还是可以出来邮箱，另外我们通过自身渠道依然可以获得链接的 50-40%邮箱。所以美国站机删+人工，我们还是可以保证 20%的删除率!

5. 欧洲站，目前也只能机删了，佛系删除差评!

4. 其实查邮箱的渠道没有被彻底堵死，获悉 2 月 25 号后还是有人查出来的，只是渠道很稀缺了!