信任每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心境，面临这种状况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量康复呢？
亚马逊渠道有两套点评体系：Review和Feedback。 Review是对Listing自身的点评，亚马逊用户，不管是否购买此产品，都能够对一条Listing做出自己的点评，Feedback是对详细订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才能够对已有订单做出点评。
FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的点评（订单的点评）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的要素。Feedback体现在对店肆的影响上，是账号体现的一个查核指标，买家只有在进入卖家店肆页面时，才能够看到该店肆的Feedback状况。
REVIEW是只能针对这个产品自身，与客服，物流等其他产品在外的要素无关。Reveiw是对Listing自身而言的，一般展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。
对于一个未购买产品的用户，最多只能够对Listing做出Review点评，而对于一个已购买产品的买家，则既能够做出针对订单的Feedback，也能够做出针对Listing的Review。
Feedback假如是不符合规定的，卖家一般是能够恳求移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难恳求移除，只有跟客户交流，假如是涉及到与产品自身无关的方面，卖家也是能够向亚马逊恳求移除的！
在亚马逊运营中，不管是Review还是Feedback，差评的影响都是严峻的。对于一个有久远眼光的卖家来说，有必要非常重视店肆和Listing的好评率。
亚马逊Review差评怎样处理？ 一、引导客户移除差评
5、联络差评客户，主动提出帮他们处理问题，如：客户说产品质量欠好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，假如他对你提出的处理方案满意，就让他帮忙删去差评(不要直接说给他退钱，让他删去差评，这是违反亚马逊规则的。)
假如买家赞同修正或许删去差评，以下是客户的操作过程：
(5)在前台点击进入Your account，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 (2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 (5)找到对应的订单，下面能够挑选Edit review和Delete review，假如是删去review能够直接挑选Delete review，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 二、向亚马逊恳求移除
假如是涉及到与产品自身无关的方面，卖家也是能够向亚马逊恳求移除的呢!
向亚马逊恳求移除差评的过程：
(5)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊恳求移除的产品概况界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解说您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
(5)接下来就会呈现如下界面，显示您现已提交成功：
亚马逊差评怎样处理 那么，遇到那些买家的歹意谈论咱们该怎样应对呢?
5.找到该谈论，点击谈论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该谈论没有任何帮助，假如超越一定数量和比例的买家都点击No，该谈论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才能够留下商品谈论，所以您能够测验购买一个亚马逊自营的商品，运用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就能够留comments了!(留意：下单后假如撤销，留下Comments会消失)。直接在该谈论回复阐明该谈论是不实谈论，歹意竞赛，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
5. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”告发该买家的歹意谈论行为，亚马逊绩效团队会依据该买家账户的历史状况和买家账户相关状况进行相关的处理。可是谈论不一定会被删去。请您在告发时尽量详细的描绘而且奉告您期望删去该差评。
亚马逊Feedback差评怎样处理？
一、联络买家删去
当买家在“买家谈论”发布负面反应后，咱们建议您单独联络买家处理问题。处理买家的问题之后，您能够恳求对方删去网站上的反应。可是请记住，钳制或许威逼买家删去负面反应归于违规行为。要联络买家处理负面反应，请遵照以下过程操作：
5.在Customer Feedback中，向下翻滚鼠标至 View Current Feedback，找出您要处理的谈论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 2.在呈现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 5.从下拉菜单里，挑选主题，在Message区域，键入您的音讯，运用Add attachment按钮，附上收据、支撑文件等等，点击Send e-mail，将您的音讯发送给买家，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 联络买家之后详细又能够分为两种状况：
(一)买家赞同删去，详细的过程如下：
(5)在前台点击进入Your account，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 (2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 (5)找到对应的订单，点击进入之后，挑选Remove按钮，就能够移除了，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 PS：您能够恳求买家删去反应。可是，您不能够威逼买家，使其供给或删去反应。
(二)买家不赞同删去
您能够运用“回复”按钮为买家反应发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。
在您发布的信息中，您能够解说如何改正问题。您的回复不会改动反应评级，可是其他买家在看到买家的反应时也能够看到您的解说。回复负面反应时，请尽量保持谈论简略专业。即使有时候买家谈论的语气可能不友善，但假如您以眼还眼只会拔苗助长，给自己造成欠好的影响。详细的过程如下：
5.在Customer Feedback中，向下翻滚鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的谈论，然后点击Respond，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 2.输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：
亚马逊差评怎样处理 PS：提交回复之后，您能够删去，可是不能进行编辑。同样，假如买家删去了反应，您的回复也会相应被删去。
二、联络亚马逊删去
呈现这些状况Amazon会主动删去卖家的Feedback：
谈论有色情和暴力的语句;
谈论含有邮箱或许手机号等。
一般都表达了该用户对产品的感触，或许好、或许坏，好在哪里、坏在哪里，和其他同类产品的比较等等，都会逐个详细地描绘出来，让其他用户（潜在的用户）感同身受。他们愿意抽出时刻这样做，除了想表达自己的想法意外，他们还期望能够给那些潜在的用户供给一些参阅意见。
