我做跨境电商已经有六年的时间了，在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验，一年内从一家店开到一百家，技巧分享给大家，希望对您有所帮助。
有想要做跨境电商的朋友，可以+我威信（592 556 0772 ），我可以教大家如何从零开始快速爆单。
自从出现跨境电商以来，它的交易额一直再以几倍的速度在增长，而且政府大力支持中国企业走出去。
在虾皮开店，不需要保证金、服务费、店铺租金等费用，平台只要提取销售佣金，一台电脑就可以管理多家店铺，而且东南亚现在属于蓝海市场，有6亿人口，发展潜力很大。
与中国购物网站的平均单价相比，快递的平均单价为50美元，WISH52的平均单价为57美元。
亚马逊的不良评价review对listing的销售量有很大影响，特别是新产品如果最初的review是不良评价的话，基本上这个listing很难迅速制作。
卖方在日常运营中必须立即关注重点listing的review星状况、大类和节点排行榜、关键词自然排行榜和广告排行榜，重点listing的心有数，特别是review星的变化直接反映listing的权重变化。
在listing出现差评review时，卖家需要在第一时间进行处理，时间越长，解决问题的几率就越小，毕竟买家可能早就不记得了，即使超过了删除差评的时间，买家说也很无奈想删也没办法。
接下来说说亚马逊的差评。卖家应该如何处理？
找差评的各种渠道汇总。
通道5.Comment及时回复。
遇上listing有差评review，无论卖家第一时间去差评下面点击comment及时回复，回复内容只需注意两点：
首先向顾客道歉，毕竟顾客是上帝(谁要亚马逊平台500%重视顾客体验)；
第二，作为卖家，要坦诚，帮助客户解决问题，留下售后邮件(comment可以留下邮箱)。
举例来说。
DearValuedCustomer
Thankyoufortakingtimetowritethisreview.Wedofeelsorrytoyourunhappycustomerexperience.
Pleasecontactusat***(售后服务)withyourorderIDandyourissue.Wewillhelpyouresloveitwhenwereceiveyouremail
Weguarrantyasatisfiedsolutiontoyou
***(品牌名称)SupportTeam。
一般而言，及时comment后，亚马逊会以邮件的形式通知买家，一旦顾客邮件回复你，问题就很好解决了。
通道2.单击Reportabuse。
无论这种差评的原因是什么，卖家都应该通过多种渠道来处理差评review，特别是当恶意差评出现时，除了comment回复外，卖家还可以点击review右下角的Reportabuse，先点击后填写内容，升级后直接report。
渠道5。评论买家ID与下单的一致性。
亚马逊卖家评论的名字可能与实际订单不一致，这就是为什么找到差评订单这么费心。当然，无论是否一致，在某些情况下，买家评论的标识仍然与订单标识相同(或相似)。通过比较评论的产品和订单产品，以及评论的生效日期和订单日期，可以快速判断。
渠道4。买家Profile首页。
通常要看买家的信任度。卖家点击客户ID后可以看到他的首页。有时候客户会放他的联系方式，比如其他网站，email，skype，wechat等等。
当然，除了找到联系方式，你还可以看看买家的历史评论记录，以及他给其他买家评论的星级，一个月的评论数量，这些都可以综合判断买家的质量。
渠道5。网页源代码搜索。
对于匿名差评的买家来说，找到订单号是一个大问题，亚马逊不想卖家用各种诱导方式骚扰买家，这也是亚马逊屏蔽买家的各种email的原因。遇到匿名差评，卖家可以点击差评内容，使用审核元素Ctrl+F输入:customer，慢慢找到客户ID，如下图所示。
根据评估时间和评估ASIN在后台订单列表中筛选(如最近一个月的ASIN订单)，打开每个订单后，按F52切换到网页源代码，Ctrl+F输入客户ID，一个一个匹配，当然找不到，这只是渠道之一。
渠道6。使用ERP搜索。
市面上有很多亚马逊ERP软件基本都有找差评这个功能，但是ERP也不是万能的，也有找不到的情况，所以在不借ERP的情况下，卖家需要自己先去找其他5种方法。
第二，差评无法删除应对方法。
假如所有的老铁都尝试过各种方法，即使你找到了买家的联系方式，找到了买家email，N封邮件发过去的结果还是没有回复，差评也永远无法删除，此时该如何破？
5.业内有句话叫踩差评，就是用力点击NotHelpful(之前是yesorno)。据说不同的ID可以踩20次，有的可以踩50次。数据仅供参考。
引导reviewer留下新的评论，并试图让他带上图片或视频来覆盖这个review。
三：针对恶意差评直接在后台投诉或找客户删除，但根据以往经验直接投诉一般case显示直接转移到其他部门，基本没有成功。
第三，从差评中学到什么。
一：listing出现差评实际上是一种正常现象，但是一定要注意差评的内容，为卖家提供宝贵的改进和升级意见，产品升级的最大动力来自于消费者的痛点和需求。
2.卖家选择产品最重要的参考是竞争产品ASIN的差评。集中区研究竞争产品的5~2星差评有利于规避常规问题。当然，有些问题可以直接用图片或详细描述(A+)来表达。
举例来说。
以上是一个产品的差评情况，通过对竞品ASIN的综合分析，至少有5~6位客户反映缺少说明书，差评最大的痛点来源，所以卖家在开发产品的过程中，一定要去配合说明书销售。
有关亚马逊差评的分享如此之多，出现差评并不可怕，最重要的是学会从差评中解决实际问题，别人走过的坑，就是我们的经验。
