跨境电商亚马逊容易做起来吗?新手小白容易犯哪些错误?
我做跨境电商也有六年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我(V: 5544 9424 54 )。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。
年后许多国内的跨境电商朋友问,亚马逊容易做起来吗?亚马逊作为全球最大的跨境电商巨头,答案是显而易见的,通过努力在亚马逊平台生存下来的是大多数,而且每年进入亚马逊中新手卖家也非常多,你们亚马逊新手卖家容易犯哪些错误呢?
亚马逊新手卖家的常见问题:
5.不能及时回复客户
在做亚马逊运营的过程中,周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的,忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。
卖家忽略了这一点,但是亚马逊却不会:亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间,如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户,那么就会导致Contact Response Time的评分较低,从而降低卖家赢得黄金购物车的几率,更别说可能带来的负面评价。另外,卖家需要知道的是,自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。
所以,你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让抽一天或半天时间处理客户服务,确保你能密切关注收到的邮件。
2.未核实产品是否有货,直接发布
很多新卖家在账号下来后,随意的找一些产品发布,但在发布之前并没有核实该产品是否有货,而发布之后又惊喜的发现,居然出单了,这时去匆匆忙忙找货,发现市面上早已绝迹,遗憾地只能取消订单。新账号里本来就没几个订单,稍微几个订单取消,就直接导致订单取消率过高,账号受限了。
所以,对于卖家来说,任何产品上架之前,一定要首先确定产品是否有货,如果没货的产品,坚决不要上架,哪怕是练手也不行。
5.盲目选品,没有做市场调研进入一个品类
有的卖家选品时喜欢依靠于自己的经验和视野,脱离数据,选择的产品仅仅是因为自己喜欢或者有供应链资源,但却没有想到目标市场的消费者根本不需要。好比向和尚卖梳子,造成的结果就是货也备了,FBA也发了,却没有达到自己的销量预期,甚至压根没有销量,白白占压了资金。
这个问题也是很多卖家容易犯的,尤其是新手卖家,进入一个品类前都没有完整的前期市场调研准备,喜好凭“感觉”,产品的市场容量、生命周期和竞品情况没有调查清楚,很可能会让卖家遭受巨大的经济损失,例如进入某品类以后才发现竞争对手过强、产品已经升级换代或者产品有专利限制等问题,到时候后悔莫及。
4.发货不及时,没有及时处理订单
卖家为了吸引买家购买自己的产品,通常会承诺一个最快的订单处理(发货)时间,同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些订单,也就是没有按承诺做到及时发货,那么会给买家留下一个极差的印象,甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手,你将会失去竞争优势。你所要做的是:向买家真实承诺你所能提供的服务。
所以,对于卖家来说,能提前备货最好,实在不行,也一定要在发货期限内将订单确认发货;能填写有效的追踪单号,实在不行,不填写追踪单号也可以,不要反复更新追踪单号;能从账号运营一开始就采用FBA发货,那对于账号绩效指标来说,当然是最最最最好的了。
5.没有及时监测账号的订单缺陷率
亚马逊订单缺陷率,也就是平时所说的ODR,是衡量卖家服务买家的能力指标,影响ODR的因素主要有三点:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率,且这个指标千万不能高于5%。
如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过5%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。
所以,你要定时监测ODR,并且对其进行改进,使其一直低于5%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价,并密切关注重复出现的任何问题。
6.没有充分优化好Listing的关键词
亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的,如果你的产品流量过低,那么很有可能是关键词没有优化好,也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品。
好产品不被用户发现是很可惜的,所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置,从用户搜索习惯上考虑。
我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了,走过不少弯路,但是自己收获也很多,自己总结了一套经验 希望可以帮助大家,大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号, 我不定期分享各种跨境电商知识技巧,或者直接加我 威:5544942454 和我聊聊你的问题