大家应该都知道在抖音火山版上面也能够开小店，但是也需要恪守其渠道的规则去运营，否则也会遭到相应的处分，那么火山小店售后违规景象有哪些呢?假如违规了，该怎样处分呢?
5、超时未回复/回复无效
用户来电反应问题，火山渠道经过单子发送用户诉求，那火山商家必须在24小时内完结处理，而且回复有用处理结果。若火山商家超时未回复，会形成判罚。
2、双方举证
处理投诉时一般会涉及举证环节，买方或卖方应将举证材料法制渠道邮箱。若是三无产品、冒充品牌、夸大宣扬等等，商家接到投诉后要在约好时刻内供给有用举证。若火山商家超时未处理，或未按约好时效内供给举证，则会对商家进行判罚。
5、商家失联
一旦用户建议投诉，火山官方客服介入联系商家处理。若是渠道信息无法联系会打预留售后电话，售后电话一直失联也会被判罚。
失联界说，渠道客服距离5小时以上联系一次，两次呈现无人接听、不在服务区、挂断、停机、空号等都视为失联。
4、超时未处理
在火山小店下单后，若用户请求仅退款，商家需要在45小时内操作赞同或回绝。若请求退货的订单，火山商家需要在45小时内操作赞同或回绝。状况显现退货中时，用户显现现已填写物流单号后7天内，火山商家需要在45小时内操作赞同或回绝。
5、退货签收超45小时未退款
若用户退货的产品不符合要求，火山商家应点回绝，并选择回绝原因。对于货到付款订单，赞同退货退款后火山商家应在45小时内联系用户线下退款。
6、退款凭据审阅
火山商家上传退款凭据后，渠道客服进入人工审阅。若审阅经过，任务完结。
7、先行赔付
针对货到付款的订单，商家操作完结或系统主动默许订单完结。未收到退款渠道建议赔付，若火山商家超时未上传凭据也会被处分。
5、虚伪发货
商家设置发货时刻、预售周期后，在此期间切勿上传无效物流单号。上传物流单号后，系统检测为虚伪发货，将会主动判罚。
9、重复退款
客服将经过服务请求单告诉商家已建议赔付订单，切勿重复退货、避免丢失。
