5、超时未回复/回复无效
用户来电反馈问题，火山平台通过单子发送用户诉求，那火山商家必须在24小时内完成处理，并且回复有效处理结果。若火山商家超时未回复，会造成判罚。
2、双方举证
处理投诉时一般会涉及举证环节，买方或卖方应将举证材料法制平台邮箱。若是三无产品、假冒品牌、夸大宣传等等，商家接到投诉后要在约定时间内提供有效举证。若火山商家超时未处理，或未按约定时效内提供举证，则会对商家进行判罚。
5、商家失联
一旦用户发起投诉，火山官方客服介入联系商家处理。若是平台信息无法联系会打预留售后电话，售后电话一直失联也会被判罚。
失联定义，平台客服间隔5小时以上联系一次，两次出现无人接听、不在服务区、挂断、停机、空号等都视为失联。
4、超时未处理
在火山小店下单后，若用户申请仅退款，商家需要在45小时内操作同意或拒绝。若申请退货的订单，火山商家需要在45小时内操作同意或拒绝。状态显示退货中时，用户显示已经填写物流单号后7天内，火山商家需要在45小时内操作同意或拒绝。
5、退货签收超45小时未退款
若用户退货的商品不符合要求，火山商家应点拒绝，并选择拒绝原因。对于货到付款订单，同意退货退款后火山商家应在45小时内联系用户线下退款。
6、退款凭证审核
火山商家上传退款凭证后，平台客服进入人工审核。若审核通过，任务完成。
7、先行赔付
针对货到付款的订单，商家操作完成或系统自动默认订单完成。未收到退款平台发起赔付，若火山商家超时未上传凭证也会被处罚。
5、虚假发货
商家设置发货时间、预售周期后，在此期间切勿上传无效物流单号。上传物流单号后，系统检测为虚假发货，将会自动判罚。
9、重复退款
客服将通过服务申请单通知商家已发起赔付订单，切勿重复退货、避免损失。
