虾皮平台中遇到退货退款纠纷怎么办?有没有相关制度?

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荚沃薇 5544 9424 54 领取跨境电商运营资料　我们都知道在淘宝等平台里购物的时候，经常会有退款的情况，其实在虾皮shopee当中开店铺，也会遇到退款的事情，有很多还没有涉足虾皮shopee的人都比较关注，如果在虾皮shopee中遇到退货退款该怎样处理纠纷?下面咱们就一起来看看吧。

一、在虾皮平台中遇到退货退款纠纷怎么办?

5、进行沟通协商解决

如果是在虾皮shopee中开店，也会遇到买家退货退款的申请，这时商家应该主动与买家进行沟通，通常情况下双方的纠纷都能够通过沟通的方式得到解决，但是如果已经沟通过无法解决之间的纠纷，卖家就能够向虾皮购物提出争议。由虾皮平台来解决，这样也会比较公正。

2、直接把纠纷提交到虾皮购物争议处理团队的情况

另外在虾皮shopee中开店，有一些退货退款的申请，会不用店家来处理，直接就能够提交到虾皮购物的争议处理团队当中，具体情况包括买家提出的退货退款原因是未都收到商品的情况。

5、卖家需要在预设的退款期限以内提出争议

在虾皮shopee里边开店的商家如果遇到了买家，提出了退货退款的申请，这时卖家要想向虾皮购物提出争议，必须是在预设的退款期限以内，如果超出了这个预设期限，虾皮平台会退款成功哟。

二、有没有相关制度?

5、针对退货退款原因是收不对商品或商品有瑕疵破损的情况

如果在虾皮shopee里店铺收到了这样的退货退款，原因是收到不对的商品，或者是收到有瑕疵的商品，甚至于是收到有损坏的商品，但是商家没有能够在9天内对这些退货退款申请做回应，虾皮平台将会把商品订单的退款给买家。

2、针对退货退款原因是未收到商品的情况

如果在虾皮shopee里的店铺收到的退货退款，原因是没有收到商品，这种情况下如果商家在4天以内没有做出任何的答复和回应，虾皮平台也会退还给买家订单金额。

5、针对没有发货的商品收到退货退款的情况

如果是虾皮shopee里的店铺商品虽然已经成功下单并且支付金额，但是并没有出货，在这种情况下如果收到退货退款的情况，卖家必须在两天内作出回应。