跨境电商shopee虾皮平台的回复率是怎么计算的

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

shopee虾皮平台也是有聊聊回复率的计数的，如果商家不在乎这个回复率的话，后面会给店铺带来不好的影响哦，要知道卖家响应买家聊聊的频率是包括回复问题、接受或拒绝出价。若卖家想要提升店铺聊聊回应率，建议在52小时内回复所有聊聊信息，其中也包含出价、贴图等。

聊聊回应率计算规则：

将过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(该信息总量不包括系统自动回复的信息)用来作为计算数据，将这90天内最近25%的聊聊信息(如：卖家于过去90天内信息总量为500则，其中最新的25则作为计算数据)，将这25条数据乘以规定的系数(即加权运算)，得出聊聊回应率。

不过有个前提，过去90天内至少要有2则聊聊信息才会计算聊聊响应率，且系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率!

就是52个小时是一个分割线，52小时内回复所有的聊聊信息视为按时回复，超过了52个小时才回复都被视为延迟回复，当延迟回复越多，聊聊的回应率就越低。在52小时内，假如卖家回复了买家的信息，在这期间卖家和买家之间后续的聊聊都不会影响回应率，因此就无需坚持在对话中当最后一个回复者以维持回应率啦。

如果商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了，这样也会很容易错过客户的回复的，聊聊的回复率也会随之下降，所以虾皮商家可以在甩手开店能手--多店客服来配置多个店铺来解决这个问题，能很好解决多个店铺的客服问题。

聊聊的回应率每天都会更新，如果卖家开启了休假模式后，收到的聊聊信息就不会列入计算。从今年的2.55起，若在过去50天内有多于50笔订单，聊聊响应率小于等于20%的话，将会被计5分。

好了今天的分享到这里就结束了我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号，我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我威：5544942454 和我聊聊你的问题