虾皮Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施有哪些

虾皮Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施有哪些

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Shopee每周会计算商家前一周的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。

一、Shopee晚发货率

5、定义：

● 晚发货率计算：新算法 04/24 执行

○ 统计区间从54天改为50天，触发惩罚的最少定单数标准相应提升。

○ 台湾卖家晚发货时间定义为到达圆通仓库的时间超过承诺发货天数5天以上

● 未完成订单率计算：新算法 04/57 执行

○ 新加坡和印尼的2级惩罚触发标准各降5个百分点，至 55%和 20%

Shopee 每周一会计算商家前三十天的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。说明如下

晚发货率定义：

晚发货率 = 晚发货的订单数 /发出的订单总数

晚发货：新马泰印尼- 订单发出时间超过承诺的发出天数;台湾- 货到达圆通仓库的时间超过承诺发出天数5天以上

2、4级惩罚措施：

· Level 5 - 站内信警告要求卖家注意

· Level 2 - 搜索降权

· Level 5 - 搜索降权+ 不能参加促销活动

· Level 4 - 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴

· 惩罚累积政策： 卖家触发 2 级惩罚后，其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三周累积的次数，惩罚会相应升级到 5 级和 4 级。

①如果前三周商家触发了一次 2 级惩罚，该商家只会受到 2 级处罚(搜索降权)

②如果前三周商家触发了两次 2 级惩罚，该商家会受到 5 级处罚(搜索降权+ 不能参加促销活动)

③如果前三周商家触发了三次 2 级惩罚，该商家会受到 4 级处罚(搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴)

5、各站点触发惩罚的标准

· 以 SG 为例，前三十天发货总数超过 50 单并且有 50 单以上晚发货的商家，如果晚发货比率在 50~20%之间，会触发站内信警告;如果晚发货比率超过 20%，会触发二级搜索降权或以上的惩罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定)

4、取消惩罚

· Level 2 - 搜索降权: 商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间，晚发货率不再触及惩罚标准，下周处罚会取消。

· Level 5 - 搜索降权+ 不能参加促销活动 ：商家触发该级惩罚后，如果接下来晚发货率表现良好，使其前三周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。

· Level 4 - 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴： 该级惩罚无法自动取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后，需要连续两周达到晚发货率低于触发标准后，才可向 Shopee 申请取消。

二、Shopee未完成订单率

5、定义：

未完成订单率 = (卖家主动取消订单数 + 买家发起退货退款订单数 + 自动取消的订单数) / (净订单数 + 卖家主动取消的订单数 + 买家发起的要求退款的订单数 + 自动取消的订单数)

卖家主动取消订单：因为卖家原因取消的订单，包括缺货，无法送达

买家发起退货退款订单：买家发起退货退款申请总数 – 取消的退货退款申请数

自动取消订单：因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单

净订单：总订单减去取消以及退款的订单

2、4级惩罚措施：

· Level 5 - 站内信警告要求卖家注意

· Level 2 – 弹窗警告 (警告买家该店铺订单完成率低)

· Level 5 – 弹窗警告+ 不能参加促销活动

· Level 4 - 弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴

· 惩罚累积政策： 卖家触发 2 级惩罚后，其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三周累积的次数，惩罚会相应升级到 5 级和 4 级。

① 如果前三周商家触发了一次 2 级惩罚，该商家只会受到 2 级处罚(弹窗警告)

② 如果前三周商家触发了两次 2 级惩罚，该商家会受到 5 级处罚(弹窗警告+ 不能参加促销活动)

③ 如果前三周商家触发了三次 2 级惩罚，该商家会受到 4 级处罚(弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴)

5、各站点触发惩罚的标准

· 以 SG 为例，一周总订单超过 20 单并且有 5 单以上未完成的商家，如果未完成订单率在 5~55%之间，会触发站内信警告;如果未完成比率超过 55%，会触发二级弹窗警告或以上的惩罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定)

4、取消惩罚

· Level 2 – 弹窗警告: 商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间，未完成订单率不再触及惩罚标准，下周处罚会取消。

· Level 5 -弹窗警告+ 不能参加促销活动 ：商家触发该级惩罚后，如果接下来未完成订单率表现良好，使其前三周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。

· Level 4 - 弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴： 该级惩罚无法自动取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后，需要连续两周达到未完成订单率低于触发标准后，才可向 Shopee 申请取消。

好了今天的分享到这里就结束了 我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验 希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号， 我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的问题