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最近有卖家朋友收到来自亚马逊的邮件，说自己的产品受到了投诉问题而被制止出售，需要卖家供给POA进行康复申请。
于是该卖家就去网上查找“POA在亚马逊中是什么意思？”，查找结果显示：POA==power of Attorney美国海关的客户授权托付书，是目的港收货人将POA托付给到清关公司，没有POA，清关公司是没有办法帮客人清关的。
于是卖家就犯糊涂了，为什么亚马逊要供给此类清关文件呢？已然货品都现已清关到了亚马逊FBA库房，难道亚马逊还要再回头来查询你的产品清关是不是存在问题？可是海关的工作亚马逊也管不着呀，并且亚马逊本身也不会帮忙卖家清关。那到底是怎么回事呢？
其实真实原因是该卖家没有阅览全部邮件内容，在邮件后半部分咱们看到：
行动计划应答复以下三个问题：
导致问题的根本原因是什么？
您将采纳哪些办法来处理该问题？
您将采纳哪些办法来防止将来出现问题？
所以亚马逊这儿的POA不是指清关文件，而是指行动计划，POA是Plan of Action的缩写。那么接下来该如何处理呢？
首先，咱们要了解清楚买家为什么会投诉？投诉的内容是什么？也便是要了解清楚“导致问题的根本原因是什么”，这个咱们可以开case找客服去查询。
当客服回复之后，咱们就可以依据问题原因进行接下来的POA：
第一步，填写“导致问题的根本原因是什么”，其实便是告知亚马逊我现在知道我的产品哪里出现问题了。
第二步，“您将采纳哪些办法来处理该问题？”，比方买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对。那么咱们就可以写因为自己的疏忽，listing页面中的尺寸信息填写过错，导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉，咱们现已修改了listing内容，现在的信息现已正确。
第三步，“您将采纳哪些办法来防止将来出现问题？”，因为第二步现已将问题处理，第三步可以填写说自己会加强公司管理，在内容审阅上会增加一道审阅流程，确保不会再出现尺寸不对的问题等。
提交之后，亚马逊一般会在52个小时以内给予答复。
补白：
已然亚马逊可以给时机让卖家供给POA，阐明被投诉的问题严重性其实是不强的。只需卖家态度诚恳，承认过错并将问题处理掉，产品listing很快就会康复出售权限的。
当然，卖家自己在今后的运营中也要真的更加细心，防止因为自己的小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款，并且正好又在旺季或者秒杀活动中，那么影响仍是会挺大的。所以，仍是要认真对待每个细节为好！
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