如果你运营跨境电商亚马逊还不懂平台操作技巧,可以加我微信:755077245,带你玩转跨境电商平台,我还联合了跨境电商的几位大佬,每日分享免费的跨境电商运营的实操讲解,还可以免费获取跨境电商亚马逊运营实操一份。
5:更改ASIN码
假如一位卖家想更改其ASIN码,而不想让其他卖家发现或告发,就给了同行歹意栽赃的绝佳机会。同行或许会增加或减少产品数量,或许供给其他卖家没有的赠品,这样其顾客就会收到其他卖家的顾客没有的赠品,没有收到赠品的顾客就会不高兴,然后在评价中写到“与产品描绘不符”乃至“仿冒产品”。
产品分量的改变也是策略之一,某些卖家不想其竞争对手从产品中盈利,将产品的分量削减到三分之一,使得运输分量大大减少。
应对办法:
投诉ASIN码更改。亚马逊给你发送ASIN码更改清单的时候,仔细阅读,看看自己是否赞同,假如不赞同,则提出异议,点击亚马逊发来邮件中的链接,检查更改的细节是否合理,认真对待自己的产品描绘,尽量避免进行更改。
产品分量的更改也是一个严峻的问题,假如运用FBA,运输分量的增加会导致费用进步,从而使利润大打折扣。
留心:
只是对立ASIN更改是不够的,假如此更改会对你产生负面影响,你就要跟进此进程,看看这些更改是否通过,假如更改收效了,你售卖的产品与描绘就会不一致,这时候就麻烦了。
2:更改图片
这一点非常阴恶,因为更改了产品图片,亚马逊却不会通知其他卖家,这就为不良卖家供给了关键,后果非常严重。
首先,制作商会不断改变产品包装,所以,货架上的商品包装也能够多种多样,但这些商品都具有同一个UPC代码,包装里边的产品也是相同的。关于这种状况,最好的办法便是增加关于产品包装的描绘和图片,严格依照亚马逊的流程完结这个步骤,因为亚马逊需求相关的依据。
其次,因为一种产品的不同型号具有同一个UPC代码,不论是谁最早创立了该产品的listing,其他卖家都能够更改listing上面的图片,代之以其他的产品型号,即便能够通过卖家平台申述将其复原,其他卖家也依然能够再次更改。要避免这种状况,应该以不同的产品型号创立listing,购买自己的UPC代码,或许将产品的其他型号增加到自己的listing。
最终,还有一种为人不齿的行为便是将产品图片替换为一种彻底不同的产品。可是亚马逊关于每一次listing更改都有记录,假如受害者提出申述,那么施害者将会因违背规矩遭到处罚。
应对办法:
客户评价是发现这个问题的好渠道,假如评价中有“与描绘不符”、“与广告不一致”或其他相似的不满,应该当即检查自己的listing,在确认自己的产品描绘与售卖的产品彻底一致之前,暂时将listing封闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片,从客户的立场审视自己的listing,而不要只是依靠UPC代码。
留心:
防备这种狡计的最好办法便是检查自己的负面反应和评价,并当即做出回复,暂时封闭自己的listing,查明问题原因,假如产品图片遭到大幅度更改,并且明显是歹意栽赃,不要犹豫,向亚马逊提出违背规矩的申述。
5:更改产品类别
竞争对手或许会将你的产品拉进自己的产品类别,而事实上你的产品并不属于该类别,这时候你的账号就有或许被冻住。可是亚马逊已有的“其他类别”服务会协助受害卖家打败这一狡计。
这种狡计还有一种实行方式,便是在已有类别中创立新的listing来售卖你的产品,所以同一种产品会有多个不同的listing,但这是不符合亚马逊规矩的,亚马逊会将各种ASIN合而为一,这样每位卖家都能满足。
应对办法:
提出申述,耐性等待,假如有人成心更改你的产品图片,向亚马逊表明你的置疑。
留心:
你不或许总是能够赢得胜利,处理流程触及一切的申述作业,假如服务人员经验丰富,你或许会得到自己想要的结果。
4:负面反应或买家信息中歹意诽谤
竞争对手有或许成心购买你的产品后留下负面反应,指责你售卖虚伪产品或残次品,他们向亚马逊投诉,对你进行猛烈打击,事实上,亚马逊并不介意他们说了什么,可是,其言辞会触发亚马逊的自动处理系统,你就会得到警告或许直接被亚马逊冻住账号。
应对办法:
留心自己的产品差评和负面反应,定时检查自己的陈述,及时回复差评并采纳相应的办法。
留心:
有时候无良卖家会亲身购买产品然后歹意差评,这就使得揭发其狡计、阻止其再次栽赃十分简单,可是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事,这种状况下,找出暗地黑手就非常困难了。
5:违背规矩
你的竞争对手投诉你违背了亚马逊的规矩,导致亚马逊发来模糊的通知,表示有客户投诉你,但你并没有找到任何有关产品的差评和投诉,那么,这种没有任何依据的投诉往往便是仅有的依据,其实是竞争对手进行了歹意投诉。即便你并没有做这些事,可是因为歹意卖家供给了所谓的依据,所以亚马逊往往是站在对方那儿的,歹意跟卖、产品侵权、固定价格等等,任何一条都或许导致你的账号冻住,乃至永远不能解封。
应对办法:
假如你置疑有人歹意栽赃,尽量查出暗地黑手,通常来讲,他们都购买了你的产品,最好的办法便是保留发票,此外,从供给正规收据的供应商那里订货,这样能够下降受害几率。关于侵权问题,尽量妥善处理,假如是合法投诉,权力一切人至少会回复你,告知你下一步应该怎么做,一旦他们得到满足的结果,你就能重新取得销售权了。
留心:
亚马逊作业者或许并没有你考虑得多,对你来说显而易见的事对他们或许并不那么明显,所以尽量不要发生争执,将自己被栽赃的通过解说清楚就好。
6:未收到货/运输过程中损坏/推迟送达
这一点或许是买家成心为之,为了免费得到产品,也有或许是卖家歹意为之,为了栽赃运用MF(商家配送)的竞争对手。假如你运用的是MF,你很容易因为业绩问题而被冻住账号。很多卖家运用USPS,遭到栽赃的几率更高。
假如你产品在运输过程中丢掉,找回的机会很小,也很难查出在哪里丢掉的。假如客户表示未收到货,不要让他们去当地的快递点查找,因为这样很或许导致客户给你留下差评,最好的办法便是当即退款给他们,假如你确认对方是骗子,以后就不要再给他发货了。
假如你是MF卖家,产品在运输过程中丢掉或损坏对业绩目标的影响极大,只要两种办法能改进这种状况,榜首,选择更好的快递合作伙伴,第二,购买事务稳妥,一旦产品在运输过程中遭到了损失,能够取得相应的补偿,可是这关于大多数卖家来说,都是一笔不小的开支,而且只要在小概率范围内才会有其效果。