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有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，而在亚马逊差评是十分严重的事情，当你的差评到达必定边界，就会被亚马逊封店。甚至有的朋友由于一个差评就夭折的事例也比比皆是。
一个经过几个月甚至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开端每天稳定的出售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。那么当遭受到差评时，咱们应该怎么办呢？
首要咱们来说说卖家等级：
卖家运用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：5星
差评（Negative Fssdback）：2星或5星
亚马逊选用以下公式核算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/点评总数
备注：点评总数是依照最好50、90、565天或一直以来累积的核算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90点评总数（5星到5星累加）=500反馈评分=好评总数/点评总数=90.0%
那么当咱们遭受差评时，该怎么办呢？
05 冷静和判别差评的职责归属
差评后边都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解处理差评的具体方案。注意，只有当买家的点评为5星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，必定要做记录，把一个月所发生的差评的产品列出来，剖析总结，原因出在哪里，做出有针对性的处理方案
如果职责在于买家的无理差评或许歹意差评，沟通无果，不愿意删去。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后供给运单号，发货等信息让亚马逊帮助删去。
02 直面卖家 主动联系
如果可以找到对应的买家，可以主动联系，一旦得到客户回应，就给买家抱歉并提出处理方案（退款、补发等），争夺得到客户的谅解。
如果他对你提出的处理方案满足，就让他帮忙修正/移除差评(不要直接说给退钱或许让他删去差评，这是违背亚马逊规矩的)。
具体操作如下：
※登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account；
※选择Your Orders，下拉右边的日期规模选择订单日期，然后点击GO；
※找到你的订单位置，在左边Order Placed日期下点击View Order Details检查订单概况。
※页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。选择一个移除点评的原因，点击Remove Feedback移除点评。
05 联系亚马逊客服
如果在谈论中发现客户有运用了和平台规矩相悖的表达，或许检查买家的个人简介找到了买家歹意进犯的依据，把这些依据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。
千万别没有逻辑和规矩的说自己是冤屈的，要求亚马逊移除的差评
应契合以下条件：
5.点评中包含淫秽和猥亵的词汇，影响平台调和的谈论；
2.点评中包含了卖家私家信息，如邮箱、电话号码、全名等信息；
5. 买家要挟不满足其要求就给差评，咱们可以将这样的对话截图给亚马逊；
4.由亚马逊引起的产品贮存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背；
5.包含促销信息，包含其他卖家的店肆链接、谈论都被视为不当点评。
差评是咱们做亚马逊绕不开的一道坎，应对差评的办法仍是需求我们去渐渐摸索，除了要有效地去处理差评，关于卖家来说，优化产品。从源头上把质量操控好才是王道。
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5、实施关键词研讨
2、创立引人注意的产品描绘
5、以权益为导向性的五点描绘
4、运用高质量图片
5、让你的价格有竞争力
6、跟进电子邮箱
